Conversational Business: Wieviel „Business” ist wirklich drin?

Status Quo und Trends aus Konsumenten- und Unternehmensperspektive

Conversational Business wird nach Web 1.0 und dem Mobile Web häufig als nächste große Revolution gesehen. Hierzu gehören viele bekannte Kommunikations- und Interaktionssysteme, die Service-, Marketing- und Kaufprozesse unterstützen bzw. ermöglichen:

  • Smart Speaker (Amazon Alexa, Google Home, …)

  • Messenger (Facebook Messenger, WhatsApp, ...)

  • Aktive Devices/digitale Assistenten (z.B. Amazon DRS bestellt automatisch Druckerpapier)

Derzeit werden diese Systeme in Europa eher als „Wetter- und Informations-“ sowie „Service- und Notifikations“-Dienste eingesetzt. Business-Plattformen wie WeChat, auf der die gesamte Customer Journey durchgängig unterstützt und monetarisiert wird, sind Stand heute noch nicht Realität. Daraus ergeben sich folgende Fragen:

  • Wie lassen sich mit Conversational Business systematisch Umsatz- und Marktpotentiale erschließen?

  • Wie lassen sich die exorbitanten Reichweiten von Messenger-Systemen jenseits der privaten Kommunikation und Service-Anwendungen kapitalisieren?

  • Was sind die Hemmnisse und was sind die Promotoren für die Entwicklung eines „WeChat Öko-Systems made in Europe“?

  • Was sind die Erwartungen, Präferenzen und Bedenken von Konsumenten?

Conversational Business: Wieviel „Business” ist wirklich drin?

Um ein umfassendes und belastbares empirisches Bild zu erhalten, werden folgende Methoden eingesetzt:

  1. Repräsentative Online-Befragung auf Unternehmensseite

  2. Repräsentative Online-Befragung auf Konsumentenseite

  3. Experten-Interview (Martin Nils Hafner, Simon Harlinghausen, Mathias Mehner, u.a.)

  4. Nutzugs-/Technik-Daten (umfangreiche BuiltWith-Daten)

Hier können Sie an der repräsentativen Online-Befragung teilnehmen und sich als Dankschön für Ihre Teilnahme exklusiv und kostenfrei die vollständige Studie sichern, welche die Ergebnisse aller vier methodischen Ansätze beinhaltet. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Hier können Sie die Studienergebnisse zum Status Quo des Coversational Business exklusiv und kostenfrei vorbestellen.