diva-e implementiert Customer Data Platform bei Europa-Marktführer Fressnapf Gruppe

Die Fressnapf Gruppe kümmert sich an über 1800 Standorten um das Wohl seiner menschlichen und tierischen Kund:innen. Um eine optimale Kundenversorgung auch online zu erreichen, nutzte die größte Fachhandelskette für Tiernahrung und -zubehör die Expertise von diva-e und dem Technologie-Partner Tealium.

Das Ziel: die Zusammenführung bereits bestehender Fressnapf-Daten aus verschiedenen Quellen auf einer Customer Data Platform (CDP).

Unternehmen auf der ganzen Welt suchen nach Möglichkeiten, Kundendaten effektiv zu sammeln, zu organisieren und zu aktivieren, um eine großartige Customer Experience zu schaffen und so die Geschäftsergebnisse zu verbessern. CDPs helfen bei genau diesem Vorhaben.

Zu diesem Zweck wurden bei der Fressnapf Gruppe u. a. auch Data-Management-Plattform-Segmente (z. B. Facebook und Google) in die CDP von Tealium migriert. Auf diese Weise konnten die ersten Anwendungsfälle schnell durchgeführt werden.

Durch diese Änderungen findet bei der Fressnapf Gruppe eine deutlich verbesserte Kundenansprache statt. Besonders im Heimtierbereich ist es für Besitzer:innen wichtig, die richtigen Produkte zu finden, um für ihre Haustiere eine ideale Versorgung zu garantieren. Dank der CDP können einzelne Aktionen der Kund:innen zu einem großen Ganzen zusammengeführt werden – in Echtzeit. Und am Ende profitiert nicht nur der Mensch, sondern auch das Haustier von einer verbesserten Customer Experience.