diva-e implementiert revolutionäre Omnichannel-Lösung für Wolford
Der Textilhersteller Wolford startet mit „Wolford X“ eine umfassende Digitalisierungsinitiative mit mehreren Partnern, um sich zukunftsorientiert aufzustellen und die Kundenerfahrung auf ein neues Level zu heben. Ziel ist die Etablierung einer Omnichannel-Lösung, bei der Filialen, Online-Shop, Social Media und Marketplaces miteinander verknüpft werden.
diva-e ist als führender Partner im Projekt mit der Umsetzung des Großteils der Plattform für die neue Omnichannel-Lösung beauftragt. Mit dem Einsatz des MACH-Architekturansatzes implementiert diva-e eine zukunftsträchtige Infrastruktur, die für Wolford die Möglichkeit schafft, zukünftig mit hoher Geschwindigkeit die Komponenten der Omnichannel-Plattform weiterzuentwickeln, umzugestalten, auszutauschen und so neue Services auszurollen. Ebenfalls an dem Projekt beteiligt sind Commercetools, Newstore, Bloomreach, Tealium, Stibo STEP und Vue Storefront.
Zum Einsatz kommt die international führende Omnichannel-Plattform von NewStore um nahtlose Interaktionen mit Wolfords Läden und Online-Shop zu ermöglichen. Die NewStore Omnichannel Plattform umfasst mobile Point-of-Sale (mPOS), Order Management (OMS), und Bestandsverwaltung. Beispielsweise können Ladenmitarbeiter online bestellte Ware aus Geschäften liefern oder sie dem Kunden zum Abholen bereitstellen. Sollte ein gewünschter Artikel in einem Laden nicht vorrätig sein, besteht für Verkaufspersonal zudem die Möglichkeit auf Bestände in anderen Geschäften zuzugreifen, um Artikel taggleich zum Kunden senden zu lassen. Um solche Einkaufserlebnisse zu ermöglichen und Omnichannel-Daten zu Bestand, Kunden, und Verkauf zu aggregieren, wird die NewStore Plattform sorgfältig mit Wolford’s anderen Technologien integriert.
Die Voraussetzung und gleichzeitig Herausforderung für dieses neuartige Shoppingerlebnis ist die Verknüpfung verschiedener Daten. Kunden-, Produkt- und Bestelldaten müssen im Sinne eines bestmöglichen Kundenerlebnisses an allen Touchpoints zusammengeführt werden. Das umfangreiche Omnichannel-Projekt ist eines der Ersten seiner Größe am europäischen Markt und wird voraussichtlich im Juni 2022 abgeschlossen sein. Ebenfalls an dem Projekt beteiligt sind Commercetools, Newstore, Bloomreach, Tealium, Stibo STEP und Vue Storefront.