MEDION Service Portal: Enorme Zeitersparnis und zufriedene Kunden dank Online Self-Service

100% mehr digital, 170% mehr Geräteregistrierungen

Genau wie diva-e legt MEDION, führender deutscher Anbieter modernster Unterhaltungselektronik und digitaler Dienstleistungen, Wert auf innovative Technik, besten Service und bestechendes Design. Um die MEDION dabei zu unterstützen, ihren Kunden ein exzellentes Nutzererlebnis zu bieten, entwickelte diva-e eine Service Webapplikation mit responsiver UX - die stetig weiter optimiert und international in alle europäischen Länder ausgerollt wird. Kunden profitieren von einem verbesserten Self-Service und erhalten die Möglichkeit, Fragen und Probleme schnell und einfach selbst zu lösen.

Die Herausforderung: Es galt, unterschiedlichste Systeme und Technologien der MEDION zu integrieren, Prozesse zu vereinfachen und die verschiedenen Stakeholder im Projekt zusammenzubringen.

Das Besondere: Die Umsetzung erfolgte als komplette Eigenentwicklung auf Java Spring-Basis mit einem Angular-Frontend.

Ausgewählte Ergebnisse:

• Enorme Zeitersparnis & Entlastung für MEDION

• Aktivierung & Stärkung der MEDION Community

• Steigerung der Kundenzufriedenheit

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