Get closer than ever to your customers. So close that you tell them what they need well before they realize it themselves.
Steve Jobs, früherer CEO von Apple

Herausforderung

Kunden erleben eine zunehmend komplexe Kundenreise durch eine immer stärkere Vernetzung von physischen, digitalen und mobilen Berührungspunkten (Touchpoints) mit Unternehmen. Das führt zu einer steigenden Transparenz im Informations-, Entscheidungs- und Kaufprozess. Gleichzeitig wird die zunehmend digitalisierte Customer Journey für Unternehmen beherrschbarer und ermöglicht den Zugang sowie die Nutzung von wertvollen Kundendaten.

Leistung

diva-e unterstützt Sie beim End-to-End Customer Journey Management und hilft Ihnen den Wert der generierten Kundendaten zu erkennen und gewinnbringend einzusetzen:

  • Kundenzentrierte Zielgruppenanalyse und -Segmentierung
  • Analyse von Kundenverhalten in Kommunikations-, Informations-, Entscheidungs- und Kaufprozessen
  • Identifikation von relevanten Touchpoints
  • Identifikation der individuellen Kundeninteraktionspfade inkl. Trigger-Momente („Moments of Truth“)
  • Entwicklung von Touchpoint Management Konzepten 
  • Definition von Service- und Content-Strategien entlang der Touchpoints
  • Einführung eines End-to-End Performance Managements

 

Methoden

Die Entwicklung Ihrer Customer Journeys erfolgt auf Basis einer fundierten Kundenanalyse, z.B. durch qualitative Interviews und Panelbefragungen. Wir entwickeln für und mit Ihnen Personas unter Anwendung von Tools wie Empathy Map und Customer Inventory. Unter Anwendung von Design Thinking fundieren wir bedarfsgerecht die Ergebnisse und visualisieren Ihre Kundenreise mittels Customer Journey Mapping.

Benefit

Ein End-to-End Customer Journey Management führt zu einer signifikanten Steigerung des Kundenerlebnisses entlang des gesamten Kaufprozesses. Durch die Optimierung des Zusammenspiels und der Integration aller Touchpoints schaffen Sie Synergieeffekte über die Touchpoints hinweg und zudem die Grundlage für eine automatisierte Customer Journey (Marketing Automation). Kontinuierliches Datentracking bietet Ihnen darüber hinaus ein verbessertes Kundenverständnis und vereinfacht Ihr Kundenmanagement. 

Edeka

Produkt: Online Marktplatz

diva-e realisiert für den Einzelhandelsriesen eine dynamische E-Food-Plattform und sorgt so für mehr Transaktionen.

FC Bayern München

Produkt: Online Auftritt

diva-e setzt für den deutschen Rekordmeister und seine Fans neue Maßstäbe mit maßgeschneiderten digitalen Erlebnissen.

dmTECH

Produkt: Online Shops & Plattform

diva-e setzt gemeinsam mit dmTech neue Maßtäbe sowohl in der Softwareentwicklung als auch in der digitalen Beratung.

Go Pro

Produkt: Point of Sales App

diva-e verbindet mit der App für den Point of Sales die Online mit der Offline Welt und vereinfacht somit den Kaufprozess.

Klöckner & Co

Produkt: Int. Industrieplattform

diva-e begleitet Stahlhandelsriesen Klöckner bei der Digitalisierung und realisiert Online Shops mit Marktplatzfunktion

Postbank

Produkt: Wissensportal

diva-e verwandelt in den Postbank themenwelten Finanzwissen in ein personalisiertes Kundenerlebnis.

A.T.U.

Produkt: SEA Performance

diva-e setzt innovative und leistungsstarke Technologien beim Kfz Marktführer ein, um die SEA Performance zu steigern.

Schott

Produkt: Online Shop

diva-e schafft durch die Online Plattform des Glas-Weltmarktführers ein einzigartiges Bestellerlebnis im B2B.

Hekatron

Produkt: IoT Plattform

diva-e verbindet über eine IoT Plattform tausende Geräte und digitalisiert den Brandschutzprofi.

Unsere
Partner.

Wir wollen gemeinsam Großes schaffen. Deshalb arbeiten wir mit weltweit führenden Technologiepartnern zusammen. Unsere Partnerschaften machen uns zu einem noch stärkeren Partner für Sie: Gemeinsam mit den Besten auf dem Markt setzen wir neue Maßstäbe. Täglich.

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