Mit einer Omnichannel-Strategie Wettbewerbsvorteile sichern

Ihre kundenzentrierte Erfolgsstory für Ihren langfristigen Unternehmenserfolg mit den Digitalexpert:innen von diva-e

Begeistern Sie Ihre Kunden mit einem Omnichannel-Einkaufserlebnis

Wer sich als Einzelhändler im Wettbewerb behaupten und sich keine Umsätze entgehen lassen möchte, muss seinen Kundinnen und Kunden heute ein nahtloses Shoppingerlebnis in Kombination mit exzellentem Service bieten, das durch eine personalisierte Customer Journey komplettiert wird. Ein perfekt inszeniertes, kanalübergreifendes Einkaufserlebnis sorgt somit für einen langfristig höheren Kundenwert, eine engere Bindung der Kundin oder des Kunden an Ihr Unternehmen und gesteigerte Loyalität.

Damit Ihr Omnichannel-Projekt ein voller Erfolg wird, begleiten wir Sie im Zuge unseres End-to-End-Ansatzes von der initialen Idee bis zur Umsetzung und darüber hinaus. Ihre Strategie gemeinsam mit Ihnen zu entwickeln, sie in adäquate Anforderungen für Ihre Organisation und Ihre technologische Infrastruktur zu übersetzen und abschließend zu implementieren, ist die Stärke unserer Expertenteams.

Kontaktieren Sie uns, damit wir gemeinsam eine maßgeschneiderte Erfolgsstrategie für Ihren Weg zum Omnichannel-Champion entwerfen können!

Ihre Ansprechpersonen

Frank Mueller
Kristina Dolezych
Senior Retail Commerce Consultant

86 %

des Umsatzwachstums bis 2024 im Einzelhandel werden Omnichannel-Ansätzen zugerechnet.

10% - 30%

des Umsatzes verpassen Einzelhändler, die ihre Produkte nicht über mehrere Kanäle verkaufen.

30%

höher ist der Customer Lifetime Value einer Omnichannel-Kundin bzw. eines Omnichannel-Kunden gegenüber Kund:innen, die nur über einen Kanal einkaufen.

55%

der Kund:innen möchten sich Produkte vorab online ansehen und die Verfügbarkeit im Geschäft in ihrer Nähe prüfen können.

60%

der Kund:innen haben Click & Collect als Service schon mindestens einmal genutzt.

80%

der Kund:innen, die ein online erworbenes Produkt in einem Geschäft zurückgeben, geben das Geld direkt wieder für andere Produkte im Geschäft aus.

Multichannel, Cross-Channel und Omnichannel

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Ihr Ansprechpartner
Frank Mueller
Head of Digital Consulting
Ihre Ansprechpartnerin
Kristina Dolezych
Senior Retail Commerce Consultant

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