Data & Intelligence

Digitale Customer Journey

Digitale Erlebnisse schaffen

Kunden erleben eine zunehmend komplexe Kundenreise durch eine immer stärkere Vernetzung von physischen, digitalen und mobilen Berührungspunkten (Touchpoints) mit Unternehmen. Das führt zu einer steigenden Transparenz im Informations-, Entscheidungs- und Kaufprozess. Gleichzeitig wird die zunehmend digitalisierte Customer Journey für Unternehmen beherrschbarer und ermöglicht den Zugang sowie die Nutzung von wertvollen Kundendaten.

Albert Brenner
Ihr Ansprechpartner
Albert Brenner
Head of Strategy Consulting

Unsere Leistung: Kundendaten generieren und einsetzen

diva-e unterstützt Sie beim End-to-End Customer Journey Management und hilft Ihnen den Wert der generierten Kundendaten zu erkennen und gewinnbringend einzusetzen:

  • Kundenzentrierte Zielgruppenanalyse und -Segmentierung

  • Analyse von Kundenverhalten in Kommunikations-, Informations-, Entscheidungs- und Kaufprozessen

  • Identifikation von relevanten Touchpoints

  • Identifikation der individuellen Kundeninteraktionspfade inkl. Trigger-Momente („Moments of Truth“)

  • Entwicklung von Touchpoint Management Konzepten

  • Definition von Service- und Content-Strategien entlang der Touchpoints Einführung eines End-to-End

  • Performance Managements

Unsere Tools: Interviews und Panelbefragungen

Die Entwicklung Ihrer Customer Journeys erfolgt auf Basis einer fundierten Kundenanalyse, z.B. durch qualitative Interviews und Panelbefragungen. Wir entwickeln für und mit Ihnen Personas unter Anwendung von Tools wie Empathy Map und Customer Inventory. Unter Anwendung von Design Thinking fundieren wir bedarfsgerecht die Ergebnisse und visualisieren Ihre Kundenreise mittels Customer Journey Mapping.

Ihr Ergebnis: Besseres Kundenverständnis

Ein End-to-End Customer Journey Management führt zu einer signifikanten Steigerung des Kundenerlebnisses entlang des gesamten Kaufprozesses. Durch die Optimierung des Zusammenspiels und der Integration aller Touchpoints schaffen Sie Synergieeffekte über die Touchpoints hinweg und zudem die Grundlage für eine automatisierte Customer Journey (Marketing Automation). Kontinuierliches Datentracking bietet Ihnen darüber hinaus ein verbessertes Kundenverständnis und vereinfacht Ihr Kundenmanagement.