Marketing & Performance

Conversion Rate Optimierung

Was ist Conversion-Rate-Optimierung?

Conversion-Rate-Optimierung (CRO) umfasst alle Maßnahmen auf einem digitalen Produkt (z.B. Webseite, App), die dazu führen, dass die Conversion-Rate steigt. Die Conversion bezeichnet dabei immer einen Erfolg auf dem Produkt, dies kann beispielsweise ein Kaufabschluss, der Konsum eines Artikels oder Videos, oder das Abschicken eines Formulars sein.

Artur Rutkiewicz
Ihr Ansprechpartner
Artur Rutkiewicz
Analytics & Targeting Consultant

Um dieses Ziel zu erreichen, gibt es unterschiedliche Bereiche, welche optimiert werden können:

  • Usability (Wie bedienbar ist meine Produkt?)

  • Content (Wie relevant, verständlich und aussagekräftig ist mein Content?)

  • Layout / Design (Wie ansprechend und übersichtlich ist mein Produkt?)

  • Customer-Journey (Wie ist die Nutzerführung auf meinem Produkt?)

Wichtig ist dabei immer, dass Optimierungsideen nicht einfach implementiert werden, sondern im Vorfeld ein kontrolliertes Testing stattfindet. Hierdurch kann verhindert werden, dass Ideen umgesetzt werden, die letztendlich keinen oder sogar negativen Effekt auf die Performance Ihres Produkt haben.

Mit welchen Methoden können wir Ihr digitales Produkt optimieren?

Neben CRO gibt es noch weitere Formen der Optimierung, die Ihnen helfen, die Performance Ihres digitalen Produkts und so Ihren Erfolg zu steigern. Unser Methoden-Baukasten umfasst unterschiedliche Herangehensweisen und Ansätze, um das Maximale aus Ihrer Webseite herauszuholen.

Vertrauen Sie bei der Optimierung Ihrer Website auf Experten

Unsere Experten im Bereich CRO verfügen über ein tiefes methodisches und technisches Verständnis, weshalb sie über den gesamten Optimierungs-Prozess hinweg unterstützen können. Angefangen bei der Erarbeitung von Optimierungs-Ideen und der Konzeption von Tests, der Tool-Entscheidung, bis hin zur finalen Umsetzung der Use-Cases – wir als diva-e sind für jeden dieser Schritte hervorragend aufgestellt.

Aus diesem Grund verfolgen wir bei der Umsetzung von Optimierungs-Projekten auch einen ganzheitlichen Ansatz. Optimierung ist kein einmaliger Prozess, weshalb wir empfehlen, Ihr digitales Produkt stetig für den Nutzer zu verbessern. Unser Best-Practice-Ansatz ist ein 5-stufiger iterativer Prozess:

Verstehen

Zum Start eines CRO-Projektes beginnen unsere Experten damit, sich ein besseres Verständnis für Ihr Unternehmen und dessen Ziele zu verschaffen. In Stakeholder-Interviews und KPI-Workshops erarbeiten wir gemeinsam mit Ihnen eine Strategie zur Optimierung Ihrer Conversion-Rate. Außerdem werden in dieser Phase ein Projektsetup mit den jeweiligen Verantwortlichkeiten sowie eine Roadmap festgelegt.

Analyse

In der zweiten Phase stehen Ihre Nutzer im Fokus. Für die Optimierung Ihrer Website ist es essentiell, Ihre Nutzer zu kennen und zu verstehen. Erst dieses Wissen ermöglicht es Ihnen und uns, die Erlebnisse auf der Seite an deren Bedürfnissen auszurichten. Hierfür nutzen wir die in Ihrem Unternehmen bereits vorhandenen Erkenntnisse über Ihre Zielgruppen und reichern diese durch Web-Tracking-Insights und qualitative Analysen weiter an.

Ideen & Fokus

In der dritten Phase nutzen wir die Analysen und das in den ersten beiden Phasen gewonnene Verständnis zu Ihrem Unternehmen und Ihren Usern, um daraus Optimierungsideen abzuleiten und Test-Hypothesen aufzustellen. Diese Ideen werden anhand objektiver Kriterien priorisiert und in einem Testing-Backlog gesammelt.

Konzeption

Im nächsten Schritt geht es dann an die konzeptionelle Ausarbeitung Ihrer Test-Ideen. Neben der Definition aller notwendigen Anforderungen geht es in dieser Phase vor allem auch um die Visualisierung der zu testenden Varianten Ihrer Webseite. Hier werden wir von unserem UX-Design-Team mit seiner Expertise unterstützt.

Zu unseren UX-Services

Testing

In Schritt 5 validieren wir die vorher aufgestellten Hypothesen und Zielgruppen dann in A/B Tests und überführen diese gegebenenfalls langfristig in Personalisierungskampagnen. Mithilfe unserer Testing- & Analyse-Tools erstellen wir Auswertungen und leiten Handlungsempfehlungen ab.

A/B Testing mit diva-e am Beispiel E.ON

diva-e arbeitet seit mehr als 4 Jahren mit E.ON im Bereich Conversion-Rate-Optimierung zusammen und konnte auf der Basis von Adobe Target viele Erfahrungen, vor allem in der technischen Umsetzung von Use Cases, sammeln. Seit dem Start der Zusammenarbeit wurden mittlerweile mehr als 100 Personalisierungs- & A/B Testing-Kampagnen umgesetzt.

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