UNSERE LEISTUNGEN IM BEREICH

Expertenanalyse

Nutzer verstehen durch Usability Review und Analyse

In der Praxis werden viel Geld und viel Aufwand in die funktionale Umsetzung von digitalen Geschäftsmodellen investiert. Das Ergebnis sind u. a. Webseiten, mobile Applikationen und E-Commerce-Lösungen, die in erster Linie die Geschäftsbedürfnisse des Anbieters erfüllen. Nur verwendet und entscheidet über diese Lösungen jemand anderes: der Nutzer selbst. Wir bei diva-e verfügen über langjährige Erfahrung in der iterativen, nutzerzentrierten Entwicklung und führen regelmäßig Nutzertests durch.

Stefan Trebbin
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Stefan Trebbin

Unsere Leistung: Expertenanalyse Ihres Produktes oder Services

Den Nutzer verstehen, heißt, seine Bedürfnisse erkennen und sein Handlungsmotiv offenlegen. Mit Methoden der Kognitionspsychologie verschaffen wir uns im Rahmen der Research-Phase zuerst ein umfassendes Bild über die Nutzungsgewohnheiten potentieller Nutzer. Die gewonnenen Informationen werden anhand von Personas charakterisiert und in prototypische Nutzungsszenarien überführt.

Auf Basis der Insight-Phase beginnen drei bis fünf Usability-Experten mit der explorativen Prüfung Ihrer Website, Applikationen, des Online-Shops oder Ihrer Services. Dies sind in der Regel immer Muttersprachler, um die landesspezifischen Aspekte der Gebrauchstauglichkeit bestmöglich zu prüfen. Wir decken dabei weltweit die wichtigsten Sprachen ab und bieten Ihnen eine Analyse unter Berücksichtigung kultureller und rechtlicher Aspekte Ihrer Zielländer und Zielgruppen.

Unsere Werkzeuge: Intensive Untersuchungen durch kognitiven Walkthrough

Anhand von ausgewählten Heuristiken dokumentiert jeder Experte die gefundenen Usability-Probleme und gewichtet diese nach Schweregrad für die spätere Zusammenführung. Wissenschaftliche Untersuchungen haben gezeigt, dass bereits drei bis fünf Experten ca. 90% aller Usability-Probleme aufdecken und somit eine umfassende Untersuchung ermöglichen. Dies hat den Vorteil einer besonders schnellen und erkenntnisreichen Prüfung im Vergleich zu anderen Testmethoden, wie bspw. dem User- oder Crowd-Testing. Als Erweiterung führen wir im Anschluss einen sogenannten kognitiven Walkthrough durch. Hierbei versetzen sich die jeweiligen Experten in die Lage des Nutzers und setzen deren Maske auf. Anhand eines vordefinierten Nutzungsszenarios wird jeder nötige Schritt zum Erzielen einer Handlung unterteilt und bewertet. Im Idealfall ist dieses Nutzungsszenario der „Happy Path“, also der gebräuchlichste Weg zur Produktauswahl und Bestellung im Shop, ein besonderer Anwendungsfall Ihrer App oder die Informationssuche auf Ihrer Website.

Die anschließende Evaluation findet mit allen beteiligten Experten statt, die gemeinsam die heuristischen Einordnungen sowie die Gewichtung abgleichen und damit den Analyse-Bericht vorbereiten. In der finalen Phase der Auswertung werden die Erkenntnisse visuell und reproduzierbar aufbereitet und durch Handlungsempfehlungen unserer Fachbereiche komplettiert.

Das Ergebnis: Optimierung Ihrer digitalen Touchpoints

Uns sind bei der Expertenanalyse zwei Dinge wichtig: Zum einen, dass wir Ihnen schnelle und anwendbare Verbesserungen in Form von Quick-Wins aufzeigen, die mit minimalen Anpassungen schnelle Verbesserungen erzielen. Zum anderen, Empfehlungen auszusprechen, die zur strategischen Weiterentwicklung und Optimierung Ihres Produktes oder Services führen.

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