Startseite | diva-e edge

Voices

Lesezeit: : 2 min.

Revolution im Einzelhandel: Wie Omnichannel-Strategien das Einkaufserlebnis verändern24. Mai 2023

Die dritte Ausgabe unseres Online-Magazins greift mit Omnichannel zwar keinen neuen, aber einen sehr brisanten Trend im Einzelhandel auf, der darauf abzielt, ein nahtloses und integriertes Einkaufserlebnis für Kunden über mehrere Kanäle hinweg zu bieten, um sich von der Konkurrenz abheben und die Kundenbindung und -zufriedenheit erhöhen zu können.

Kristina Dolezych

Julia Kirsch

Voices

Lesezeit: : 14 min.

Kanal egal – Hauptsache, der Kunde kauft bei Ihnen!24. Mai 2023

Im Rahmen der EuroShop 2023 in Düsseldorf durften wir ein spannendes Interview mit dem namhaften Retail-Experten Prof. Dr. Gerrit Heinemann zum Thema Omnichannel führen. Mit ihm sprachen wir über die aktuellen Herausforderungen, Chancen und Trends im Handel und wie die Integration von Online- und Offline-Vertriebskanälen dazu beitragen kann, ein nahtloses Einkaufserlebnis für den Kunden zu schaffen.

Kristina Dolezych

Prof. Dr. Gerrit Heinemann

Voices

Lesezeit: : 8 min.

Omnichannel & MACH24. Mai 2023

In einer immer digitaler werdenden Welt müssen sich Unternehmen anpassen, um den Anforderungen ihrer Kunden gerecht zu werden. Diese erwarten ein nahtloses, einheitliches Einkaufs-Erlebnis über alle Kanäle hinweg. Hier kommt der Begriff Omnichannel ins Spiel.

Rainer Knapp

recommendations

Alle

Unsere Videoempfehlungen zum Thema Omnichannel

Weitere Artikel dieser Ausgabe

Knowledge

Lesezeit: : 5 min.

B2C Omnichannel-Marketing mit Salesforce

Salesforce bietet mehrere Lösungen, um Kunden beim erfolgreichen Aufbau von B2C Omnichannel-Marketing zu unterstützen. Im Mittelpunkt steht dabei die Marketing Cloud, die die erforderlichen Kanäle und Prozesse verwaltet und überwacht. Neben Funktionen wie Segmentierung, Datenverarbeitung und E-Mail-Tracking liegt der Fokus darauf, personalisierte Kommunikation über eine Vielzahl von Kanälen auszuspielen.

Simon Ehrl

Knowledge

Lesezeit: : 4 min.

Wie in Echtzeit verfügbare Lagerbestandsdaten Kundenzufriedenheit und Umsatz pushen

Jamie Cairns

Knowledge

Lesezeit: : 4 min.

Beyond E-Commerce: Wie das Metaverse den Omnichannel-Ansatz neu definiert

Johannes Ködel

Knowledge

Lesezeit: : 6 min.

Die Rolle und Bedeutung von SEO in einer Omnichannel-Strategie

Sarah Brösamle

Voices

Lesezeit: : 4 min.

Die wichtigsten Trends und Entwicklungen im Bereich der Omnichannel-Strategien für Online-Marktplätze

Sascha Coldewey

Longreads

Voices

Lesezeit: : 9 min.

Entwicklung und Förderung von Omnichannel Excellence in Organisationen durch Employee Experience

24. Mai 2023

Dr. Jasmina Hasanbegovic

Das Interesse an der Gestaltung neuer Kundenerlebnisse geht heute über die Grenzziehung von Spannungsfeldern hinaus und bezieht die Harmonisierung aller Kommunikations- und Distributionskanäle im Rahmen einer Omnichannel-Excellence-Strategie ein. Die Veranschaulichung der Gestaltung und Realisierung dieser Kundenbegegnungen erfolgt jedoch noch nicht in Form von Szenarien, welche als in sich abgeschlossene Arbeits- und Lernsequenzen in Form von Aufbau- und Ablauforganisationen von konkreten Kundenerlebnissen dargestellt sind und somit als Experimentier- und Lernumgebung für Mitarbeiter herangezogen werden können. Dieser Beitrag geht deshalb der Frage nach, welche HR-Maßnahmen es braucht, um Omnichannel Excellence in einer Organisation nachhaltig zu implementieren und das „einzigartige“ Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg zu orchestrieren.