Six people are sitting next to each other and are smiling and looking into the camera

Support Engineer (m/w/d) 2nd Level Support Frankfurt

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Du hast das Operations-Gen in Dir und hast keine Berührungsängste mit Kunden und Technologien? Den Betrieb von Applikationen sicherzustellen und zu steuern, sind dein Antrieb? Eine wertschätzende Unternehmenskultur und kollegialer Zusammenhalt sind dir wichtig? Dann willkommen bei diva-e!

diva-e ist Deutschlands führender Transactional Experience Partner (TXP), der digitale Erlebnisse schafft, die Unternehmen nachhaltig voranbringen und deren Kunden begeistern.
Mit der geballten Erfahrung aus über 20 Jahren realisieren wir E-Business-Lösungen für Kunden wie den FC Bayern München, Carl Zeiss, EDEKA, E.ON, Lieferando und Ravensburger. diva-e beschäftigt rund 900 Mitarbeitende an insgesamt zehn Standorten in Deutschland, Bulgarien (Sofia) und den USA (Cincinnati). Besonders stolz sind wir auf unsere Unternehmenskultur. Respekt, Vertrauen und Verantwortung werden in unseren Teams im täglichen Miteinander gelebt – und das über den Arbeitsplatz hinaus.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir dich als

Support Engineer (m/w/d) 2nd Level Support in Frankfurt
unbefristet, in Teil- oder Vollzeit

Unser Application Management-Team sorgt an mehreren Standorten der diva-e für den reibungslosen Betrieb unserer komplexen digitalen Projekte. Das Team betreut mehrere Technologien im eCommerce-Bereich (z.B. Spryker, Hybris, Intershop), diverse CMS-Systeme (Bloomreach, First Spirit etc.) und Individualentwicklungen.

Was du bei uns machst

  • Als Support Engineer bist du die erste Anlaufstelle in unserer Supportkette. Du bist auf einen von drei Applikationsschwerpunkten spezialisiert: Frontend, Backend oder Systemüberwachung und nutzet dieses Fachwissen, um Störungen zu analysieren und zu lösen. 
  • Du arbeitest eng mit den Kunden in deren Prozessen sowie mit L2-Support-Engineers und unseren Cloud- und DevOps-Engineers zusammen, um Lösungen zu finden. Bei Bedarf stimmst du dich mit Drittanbietern und internen Entwicklern ab.
  • Dabei leistest du einen Beitrag zum kontinuierlichen Prozess der Serviceverbesserung
  • Du führst die Anwendungs- und Prozessdokumentation
  • Du unterstützt bei der Erstellung von Reportings
  • Du koordinierst und führst Übergabe-/Übernahmegespräche innerhalb des Serviceprozesses
  • Du bist Ansprechpartner für andere Support-Engineers
  • Du nimmst an Kunden-Meetings zur Verbesserung der Störungsbearbeitung und zur Schulung des Support Engineer Teams teil
  • Du bringst dich in die 24/7 Rufbereitschaft ein, welche zusätzlich vergütet wird.

Wann du zu uns passt

  • Du bist ein echter Teamplayer. Einer für alle, alle für einen – das ist dein und unser Motto.
  • Du bist mit den Arbeitsweisen des ITIL-Frameworks vertraut; idealerweise hast du bereits eine ITIL-Zertifizierung
  • Du hast Erfahrung mit ServiceNow oder Jira
  • Du hast zwei oder mehrere Jahre Berufserfahrung in mindestens einem der folgenden Bereiche: Refactoring oder Entwicklung von Anwendungen. Du hast Erfahrung mit Public Clouds (Microsoft Azure) und Kenntnisse bei Cloud-Services. Idealerweise hast du schon Erfahrungen mit DNS, Firewalls, VMs oder generellem Troubleshooting sammeln können.
  • Darüber hinaus punktest du mit Erfahrungen im Bereich: Kundenservice oder Call Center, Kenntnissen in Server-Client-Kommunikation. Fehlersuche mit browserbezogenen Tools, Erfahrung mit Monitoring-Systemen - vorzugsweise New Relic.
  • Du bist kommunikativ (Deutsch und Englisch) und hast keinerlei Berührungsängste – weder mit neuen Technologien noch mit deinen Teamkollegen oder unseren Kunden.
  • Du hast eine positive, kreative und motivierte Einstellung mit einer ausgeprägten Lernbereitschaft 
  • Du bist offen für übergreifende Weiterbildung und zur Erweiterung der Kompetenzen über den eigenen Fachbereich hinaus

Was du von uns hast

Deine Erfolgsmomente sind unsere Inspiration. Bei uns bist du Mensch – und keine Nummer! Wir legen sehr hohen Wert auf einen freundschaftlich-kollegialen, aber auch ehrlichen Umgang miteinander. Respekt, Vertrauen und Verantwortung werden bei uns großgeschrieben. Ellenbogenmentalität findest du bei uns nicht. Jedes Projekt bringt neue, spannende Herausforderungen mit sich. Wir wissen, dass wir diese erfolgreich nur im Team meistern und helfen uns daher gegenseitig. Das gemeinsame Arbeiten, Austüfteln, Umdenken, Umsetzen und Optimieren macht uns Spaß und wir lernen jeden Tag dazu. Bei uns gewinnen die besten Ideen und deine sind uns jederzeit willkommen. Deine Work-Life-Balance nehmen wir sehr ernst. Viele von uns haben gerade eine Familie gegründet oder zeitintensive Hobbys. Wir glauben, dass ausgeglichene Mitarbeiter das Team deutlich weiterbringen, als wenn wir ihnen Überstunden aufbürden. Daher achten wir darauf, dass diese möglichst gar nicht erst anfallen, setzen dich auf möglichst wenigen Projekten parallel ein und unterstützen dich beim eigenverantwortlichen Arbeiten – und im Umgang mit deinen eigenen Ressourcen.
Two young women and a man are working together writing on a clipboard
Two women are sitting next to each other while working and looking into the same laptop

Du passt zu uns? Dann bewirb dich jetzt.

Du blühst bei Teamwork erst so richtig auf? Du brennst für das, was du tust und wagst dich aus der eigenen Komfortzone? Du willst unsere Zukunft aktiv mitgestalten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Ein Anschreiben benötigen wir nicht, aber wir sind schon neugierig, was dich an dieser Stelle interessiert. Nach Bewerbungseingang melden wir uns schnellstmöglich bei dir. Passt der erste Eindruck, findet ein erstes Gespräch in der Regel schon innerhalb einer Woche statt. Und wenn da die Chemie stimmt, machen wir einen zweiten Termin, in dem du im Rahmen einer kleinen Fallstudie deine fachlichen Skills unter Beweis stellen und das Team und deine Arbeitsumgebung kennenlernen kannst.
Say hello to Steffen
Steffen Krüger, our Senior Talent Acquisition Partner

Du hast noch Fragen?

Fragen zum Bewerbungsablauf beantwortet dir Steffen Krüger aus dem HR-Team. Er freut sich auf deine E-Mail an hr@diva-e.com. Vernetze dich gerne direkt auf XING oder Linkedin mit ihm oder schau dir an, was Mitarbeiter und Bewerber auf kununu über uns sagen.

 Schwerbehinderte Menschen oder Gleichgestellte werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Weiterbildung satt
  • Reichlich Perspektiven
  • Hardware frei wählbar

Wir tun alles dafür, damit du Privatleben und Beruf unter einen Hut bringen kannst. Freie Zeiteinteilung und mobiles Arbeiten gehören dazu.

ALLE VORTEILE AUF EINEN BLICK
Young woman and man sitting on a couch in front of a laptop and working together

Ob interne Chapter Sessions, Hackathons, die diva-e Akademie oder der Besuch von Konferenzen und Barcamps – für deine Weiterbildung tun wir alles und sind dabei offen für deine Wünsche. Außerdem entwickelst du dich „on the Job“ stetig weiter und lernst immer dazu.

ALLE VORTEILE AUF EINEN BLICK
Young woman and man sitting on a couch in front of a laptop and working together

Wir haben 10 Standorte und ein großes Dienstleistungsportfolio. Dich zieht es an einen anderen Standort oder du möchtest andere Aufgabengebiete. kennenlernen? Kein Problem, bei uns hast du die Möglichkeiten dazu.

ALLE VORTEILE AUF EINEN BLICK
Young man sitting on a desk in front of a monitor and smiling into the camera

Bei uns kannst du die Hardware, mit der du arbeiten möchtest, aus unserem Hardwarekatalog frei wählen.

ALLE VORTEILE AUF EINEN BLICK