Professionelle Betreuung Ihrer IT-Anwendungen

Application Management von diva-e

From planning to support

diva-e not only offers technical expertise, but also cutting-edge IT facilities. Our in-house datacentre in Frankfurt am Main is the perfect home for your data. We offer e-commerce and content platforms using corporate or bespoke software and 24/7 support throughout the entire lifecycle.

Sascha Sauer
Your contact person
Sascha Sauer
Managing Director FCAS

Our service: IT applications for digitisation

Your business' digital transformation is complex and mission critical. It places high demands on your internal resources. Diva-e allows you to focus on important key areas. We develop digitally-driven business transformation strategies for marketing, sales and service and help you adapt your legacy IT landscape to the new digital applications.

Diva-e takes over the operation of your new IT applications for digitisation. On-premise, in our own, cutting-edge diva-e datacentre in Frankfurt am Main. Vertically integrated: Application Management and IT Operations Management from a single source.

Some of the services we offer:

  • Operation of CMS platforms

  • Operation of Intershop platforms

  • Operation of SAP Commerce Cloud

Our tools: in-house datacentre

diva-e offers highly available, standardised (ITIL based) operations with SLAs covering the entire lifecycle of its e-commerce and content platforms. This includes rollout and migration as well as DevOps deployments.

With years of experience, our operations team use our own datacentre. Connected directly to international carriers and the world's largest internet nodes, we offer colocation, managed hosting services and DDoS protection with the highest standards of availability, scalability and security.

Zwei Arbeitsweisen des Application Management

Basis Application Management

Das Basis Application Management umfasst alle Tätigkeiten, die routinemäßig und kontinuierlich oder regelmäßig ausgeführt werden, um das System stabil zu betreiben. Ebenfalls enthalten sind sämtliche Notfall-Arbeiten, die zur Beseitigung von Problemen nötig sind.

Vertraglich werden diese Bestandteile mit einem monatlichen Pauschalpreis vergütet. Das heißt, der Dienstleister kann bei auftretenden Störungen oder Incidents sofort und umfassend agieren (entsprechend der Vorgaben, die im T&T Projekt getroffen worden).

Erweiterte Leistungen im Application Management

Alle Aufgaben, die nur sporadisch, selten oder nach Aufforderung zu erledigen sind, werden als erweiterte Leistungen des Application Managements bezeichnet. Diese Leistungen führen meist zu Changes.

Die 24/7 Bereitschaft wird separat dazu gebucht und kann für die Entstörung von Incidents der Fehlerklasse 1 beauftragt werden.

Basis Application Management im Detail

Das Basis Application Management beinhaltet alle technischen und Prozess-Basisleistungen für den Betrieb der Applikation. Zentrale Aufgabe des Basis Application Management ist das Incident Management und der reguläre Betrieb der Systeme.

Aufgrund des komplexen Zusammenspiels der technischen Systeme, die in unterschiedlicher Verantwortung liegen können, müssen die Leistungen des SLA unterschiedlich definiert werden.

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Hinweis

Dabei liegt der Fokus der Arbeiten in der Vermeidung und Früherkennung von Incidents. Ein perfektes Basis Application Management erkennen Sie an einer sehr geringen Incident-Zahl.

Bestandteile des Basis Application Management

Help Desk, Service Desk

Service Delivery Management

Incident Management

Regulärer Betrieb, Wartung

Backup und Recovery Tests

System Monitoring

Erweiterte Leistungen zum Application Management im Detail

Die erweiterten Leistungen des Application Managements werden meist geplant, geschätzt und einzeln vom Kunden freigegeben oder angefordert. Es bietet sich an, ein gewisses Kontingent an Stunden oder Tagen vorab vertraglich zu vereinbaren, um die Abrechnung einfacher zu gestalten.

Die folgenden Erweiterungen werden nach Aufwand berechnet. Die Absprache und Definition der Zuständigkeiten erfolgen im Rahmen des T&T Projektes. Entstehende Aufwände werden an Tickets geschätzt. 

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Hinweis

Wenn im Notfall bei der Incident-Bearbeitung Änderungen vorgenommen werden (z.B. durch Roll-Back oder auch Workarounds), liegt der Fokus auf der schnellen Wiederherstellung der Verfügbarkeit des Systems. Ein kontrollierter Change verändert das System, indem geplant Fehler beseitigt werden oder neue Deployments neue Funktionalitäten bereitstellen. Changes können auch die Betriebsfähigkeit erhöhen.

Erweiterungen im Application Management

Problem Management oder Fehlersuche

Change Enablement

Service Request Fulfillment

Erweiterter Betrieb

Recovery

3rd Level Support

Deployments

Erweitertes System Monitoring

Capacity- und Performance Management

Security Management

Business Continuity Management

diva-e ist Ihr professioneller AMS-Partner

Wir unterstützen Sie bei unternehmenskritischen Prozessen und Systemen mit hochqualifizierten Mitarbeitern und halten Ihnen den Rücken frei. Wir sind auf den Betrieb individueller Java- und PHP-Applikationen und folgender Standard-Produkte spezialisiert. Wir können dafür teilweise erheblich bessere Service Level anbieten, als oben genannt:

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Hinweis

Die valide Ausführung von Backup-Läufen liegt bei PaaS-Angeboten in der Hand der Plattformbetreiber. Es ist darauf zu achten, dass in den entsprechenden PaaS-Angeboten entsprechende Klauseln für den Zugang zu den Dokumentationen dieser Läufe zu finden sind.

FAQs rund um Application Management

Welche Kosten kommen beim Application Management auf mich zu?

Was sind die Vorteile von Application Management?

Was ist der Unterschied zwischen Application Management und Support?

Was ist ITIL?

Nehmen Sie Kontakt mit unseren Application Management Experten auf!

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