In drei Schritten zur optimalen B2B Customer Journey
Von Awareness bis Abschluss: die wichtigsten KPIs und Best Practices – inklusive praxisnaher Checkliste
In einer zunehmend digitalen B2B-Welt entscheidet nicht mehr nur das Produkt – sondern der Weg dorthin. Dieser Guide zeigt, wie Sie mit einem leistungsfähigen Product Information Management (PIM) und den richtigen KPIs Ihre Customer Journey datengestützt optimieren – von der ersten Berührung bis zur langfristigen Kundenbindung.
Inhalt des Guides
Von der ersten Interaktion bis zur Kundenbindung: Erfahren Sie, wie Sie Ihre B2B-Customer-Journey datenbasiert optimieren – mit klaren KPIs und Best Practices.
Aktuelle Studien zu den Erwartungen von Kund:innen
Die drei wichtigstem Schritte zu einer erfolgreichen B2B Customer Journey
Schritt 1: Die Customer Journey verstehen
Schritt 2: Relevante KPIs definieren
Schritt 3: Ihr PIM smart aufsetzen
Checkliste zur Selbstbewertung
Häufig gestellte Fragen
Der Leitfaden beschreibt, wie Kundenerlebnisse entlang aller Kontaktpunkte systematisch analysiert und optimiert werden können. Er zeigt, wie Unternehmen Touchpoints strukturieren und konsistente Erlebnisse gestalten. Der Fokus liegt auf strategischer Planung und operativer Umsetzung. Ziel ist es, Kundenbedürfnisse ganzheitlich zu berücksichtigen.
Der Leitfaden richtet sich an Marketing-Verantwortliche, CX-Manager:innen, Vertriebsleitungen sowie Digital- und Produktteams. Er ist relevant für Organisationen, die ihre Kundeninteraktionen besser verstehen und strukturieren möchten. Besonders angesprochen sind Unternehmen mit komplexen Customer Journeys im B2B- oder B2C-Umfeld.
Eine Customer Journey beschreibt alle Phasen und Kontaktpunkte, die eine Person im Verlauf einer Interaktion mit einem Unternehmen durchläuft. Sie umfasst Informationssuche, Kaufentscheidung, Nutzung und mögliche Nachkaufphasen. Ziel ist es, diese Schritte aus Kundensicht zu analysieren und zu verbessern.
Die Analyse hilft, Bedürfnisse, Erwartungen und mögliche Reibungspunkte entlang der Journey zu erkennen. Unternehmen können so gezielt Optimierungen vornehmen und konsistente Erlebnisse schaffen. Eine strukturierte Betrachtung unterstützt datenbasierte Entscheidungen und nachhaltige Kundenbindung.
Daten ermöglichen es, Verhalten, Präferenzen und Interaktionen entlang der Journey messbar zu machen. Sie bilden die Grundlage für Personalisierung und Optimierung von Touchpoints. Voraussetzung ist eine integrierte Datenstrategie über Systeme hinweg.
Herausforderungen entstehen durch fragmentierte Systemlandschaften, fehlende Transparenz über Touchpoints und organisatorische Silos. Unterschiedliche Abteilungen beeinflussen einzelne Phasen der Journey. Eine ganzheitliche Steuerung erfordert klare Verantwortlichkeiten und abgestimmte Prozesse.
Eine strategische Weiterentwicklung basiert auf klar definierten Zielgruppen, strukturierten Journey-Maps und messbaren KPIs. Regelmäßige Analyse und iterative Optimierung sind entscheidend. Technologische Plattformen können dabei unterstützen, Erlebnisse kanalübergreifend konsistent zu gestalten.
Der Leitfaden ist als PDF-Dokument verfügbar. Er ist textlich strukturiert und bietet eine systematische Einordnung von Customer-Journey-Konzepten. Der Inhalt eignet sich für eigenständige Lektüre und interne Wissensvermittlung.