Total Experience steht für eine systematische, ganzheitliche Optimierung digitaler Erlebnisse für alle relevanten Zielgruppen eines Unternehmens und schafft nachhaltig bessere Interaktionen und mehr Transaktionen.
Damit ist Total Experience ein Erfolgsmodell um den Return on Investment (ROI) im digitalen Marketing zu steigern und die Total Cost of Ownership (TCO) des digitalen Ökosystems durch Effizienzsteigerung zu senken.
Ein umfassendes Total Experience Management beinhaltet die Optimierung von Customer Experience (CX), User Experience (UX), Employee Experience (EX) sowie Multiexperience (MX).
CX: Die Customer Experience befasst sich mit der Gestaltung von bedürfnis- und erwartungsgemäßen Kundeninteraktionen. Sie erhöht damit die Loyalität zufriedener Kund:innen sorgt für den erwarteten Transaktionsabschluss (z.B. Kauf).
UX: Die User Experience analysiert und gestaltet eine bedürfnisorientierte Benutzeroberfläche und User Journey zur Schaffung zielgerichteter Interaktion und Nutzer-Akzeptanz für eine digitale Anwendung.
EX: Die Employee Experience umschreibt die Arbeitsumgebung – im besten Fall auf ein positives Erlebnis für die Arbeitnehmer:innen ausgerichtet. D.h. Recruiting und Retention-Programme werden optimal unterstützt und zahlen in gleicher Weise auf die Marke ein
MX: Die Multiexperience beinhaltet eine mehrdimensionale und nahtlose Customer-Journey, z. B. Omnichannel-Plattformen über verschiedene Devices, Interaktionsarten und verschiedene Kanäle.
Wir sind überzeugt, dass der maximale Return on Investment von Marketinginitiativen und Optimierungen digitaler Produkte nur durch eine optimale Experience und durch absolute Fokussierung auf die Bedürfnisse der spezifischen Zielgruppen erreicht werden.
Die Total Experience berücksichtigt und optimiert sämtliche Touchpoints und Micro-Moments. Das enge Zusammenspiel von Digital Experience Plattformen (DXPs) mit Persona-zentrierten Content- und Performance Marketing Kampagnen setzt das maximale Potential Ihrer Effizienz und Reichweite frei.
Eine effektive Ansprache, Aussteuerung und Optimierung aller digitalen Kommunikations- und Marketingmaßnahmen auf Basis unseres Total Experience Ansatzes erzielen wir durch:
Salesforce Cloud for Experience, Marketing & Commerce
Microsoft Advertising & Microsoft Azure
DXP & Commerce Solutions wie Crownpeak, Commercetools, Optimizely, u.a.
Experience Management Tools wie Dynamic Yield, Qualtrics, u.a.
diva-e TX AI Core
weitere etablierte GenAI Tools für Kreation und Optimierung von Inhalten und Kampagnen
Maximale Effizienz
Personalisierung
Skalierbarkeit
Wir erarbeiten das passende Target Operating Model (TOM), um Ihre Organisation für Total Experience bereit zu machen. Mit einem individuellen Trainingskonzept und der diva-e eigenen eLearning Lösung, befähigen wir Anwender:innen in kürzester Zeit zu einem effizienten Einsatz und Betrieb sowie der Weiterentwicklung der Plattform, wodurch wir eine optimale Employee Experience erzielen.
Effiziente Optimierung End-to-End über alle digitalen Touchpoints aus einer Hand – von der Analyse, Konzeption über die Umsetzung, dem Monitoring und der iterativen Optimierung.
Journey Mapping & Seamless Communication: eine ganzheitliche Konzeption der digitalen Ansprache von der Persona Erstellung, über UX/UI bis hin zum Performance Marketing sorgt für eine konsistente und herausragende Customer Experience. So sichern wir Ihnen Wettbewerbsvorteile, steigende Marktanteile und die Loyalität Ihrer Zielgruppen.
Integrated Offering: Initiale Berücksichtigung zentraler Faktoren für digitalen Erfolg in Ihrem Business
Diese Faktoren sind für den Erfolg unterschiedlichste Use Cases relevant: vom Relaunch über ein neues CMS bis hin zu einer DXP- oder E-Commerce Plattform. Ob Persona-optimierte UX- und UI-Konzepte, Accessibilty oder Performance-Kriterien, Paid Advertising Campaigns oder SEO & Data Requirements: Alle Teilbereiche sind elementare Bestandteile einer performanten Gesamtlösung. Wir nutzen diese Synergien in der Entwicklung Ihrer digitalen Produkte und vermeiden aufwendige Nachimplementierungen.
Die Total Experience ist mehr als ein Erfolgstreiber für Ihr Branding und Ihre Marketingstrategie. Das nahtlose Zusammenspiel unserer Fachabteilungen aus den Bereichen Digital Consulting, User Experience, SEO und Content, Paid und Data Analytics garantiert maximale Agilität und Fokussierung auf die aktuellen Herausforderungen Ihres Unternehmens.
Sie möchten mehr darüber erfahren, welche Potenziale die Total Experience by diva-e für Sie bereithält?
Mit unserem Total Experience Audit identifizieren wir Erfolgstreiber entlang aller User-Touchpoints Ihrer Markenkommunikation, um nachhaltig Ihren ROI im Digital Business zu optimieren und Transaktionen über alle relevanten Touchpoints und Interaktionen mit Ihren wichtigen Zielgruppen zu steigern.
Ein Total Experience Audit qualifiziert Ihren Markenauftritt hinsichtlich zielgruppenzentrierter Ansprache, User Experience & Accessibility, Content-Qualität und SEO-Konformität entlang aller Kommunikationskanäle. Wir ermitteln die Potenziale für messbare Verbesserungen hinsichtlich Awareness, Markeninteraktion und Conversion sowie Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
Gemeinsam mit Ihren Business-Entscheider:innen und Stakeholder:innen erarbeiten wir das passende Target Operating Model (TOM) Ihrer Organisation für ein klares Zielbild sowie eine zukunftsträchtige interne und externe Kommunikation.
Auf Basis der diva-e eigenen eLearning-Plattform geben wir Ihren Mitarbeitenden die Möglichkeit, Wissen und Informationen einfacher und schneller zu teilen. Wir reduzieren Komplexität in der Unternehmenskommunikation und helfen, Informationsinseln aufzulösen. Damit schaffen wir die wichtigste Basis für eine höhere Interaktionsrate und eine messbar größere Mitarbeiterzufriedenheit und -bindung.
KI-Lösungen und Implementierungen geben Ihrem Unternehmen die Möglichkeit, zahlreiche Routineaufgaben im Marketing zu standardisieren und zu beschleunigen – ohne Qualitätsverlust. In unserem Workshop stellen wir Ihnen anhand von Chat GPT, Gemini und Co. vor, wie sich Texterstellung für Webseiten (Internet, Intranet), Lokalisierungen, Customer Journey-Optimierungen (UX/UI), Bildgestaltung sowie SEO-Tasks anhand von Prompt-Frameworks effizienter und kostengünstiger planen und umsetzen lassen.