Digital Business Consulting

Ob neue Lösungen für Ihr Business oder Ihre Plattformen, wir entwickeln im Digital Business Consulting innerhalb kurzer Zeit passgenaue Strategien und Konzepte, die sich an Ihrem tatsächlichen Bedarf und Zielen orientieren. Im Fokus haben wir dabei stets Ihre Kund:innen (B2C und B2B), um einen spezifischen Mehrwert zu bieten und somit nachhaltiges Wachstum zu schaffen. Da Strategie und Technologie allein noch keine Digital Commercial Excellence garantieren, ist die Befähigung der Organisation sowie das Customer Experience Management ein wesentlicher Bestandteil unserer Leistungen in unserer ganzheitlichen Unternehmensberatung.

Die Digitalisierung hat das Verhalten von Zielgruppen verändert. Der „informierte Käufer“ oder die "informierte Käuferin" möchten verstanden und an den jeweiligen Schritten der Customer Journey richtig abgeholt werden. Unternehmen stehen somit vor der Frage, wie sie mit diesen neuen Marktanforderungen umgehen sollen.

Die Digitalisierung des Geschäftsmodells bzw. der Vertriebsstrategie ist für Unternehmen überlebenswichtig, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Ziel ist hierbei, den Kund:innen einen nachhaltigen Mehrwert zu bieten und gleichzeitig effizient zu agieren.

Während viele Marktteilnehmende die Notwendigkeit zur Anpassung erkannt haben und mit neuen Strategien reagieren, handeln zahlreiche Unternehmen heute noch nach traditionellen Regeln und Marktverständnissen. Gründe sind hierfür oft fehlende Fähigkeiten in der eigenen Organisation.

diva-e unterstützt als Transactional Experience Partner (TXP) bei der Digitalisierung der unternehmerischen Transaktionen und stellt dabei das erfolgsentscheidende Kundenerlebnis in den Fokus. Als langfristiger Partner stehen wir Ihnen mit unserem Digital Business Consulting zur Seite und bündeln hierfür Expert:innen der Themenbereiche digitale Strategieentwicklung und digitale Leistungsoptimierung mit Fokus auf Vertrieb und Marketing. Mit unserem partnerschaftlichen und ergebnisorientierten Beratungsansatz bieten wir Ihnen maßgeschneiderte Lösungen, um:

• in einer dynamischen, digitalisierten Welt langfristig wettbewerbsfähig und erfolgreich zu bleiben,

• die digitalen Markt-, Kund:innen- und Trendentwicklungen zu verstehen,

• diese aktiv in Ihre strategische Ausrichtung, Planung und Strukturen zu integrieren und

• Ihre Organisation erfolgreich durch die Veränderung zu steuern

Wir sehen im Digital Business Consulting einen strategischen Ansatz als elementare Basis für den Erfolg Ihrer Plattformen und Ambitionen im digitalen Marketing und Vertrieb. Eine gut definierte digitale Business Strategie bietet Ihnen einen Leitfaden, um am Markt langfristig bestehen zu können. Sie zeigt auf, wie Sie im Vergleich zu Ihren Wettbewerbern abschneiden und was Sie benötigen, um auch in Zukunft relevant zu bleiben. Eine Strategie kann Trends und Chancen, sowie Marktveränderungen aufzeigen und schafft eine Vision und somit die Richtung Ihrer Kunden und Kundeninteraktion.

Zu unseren Kernkompetenzen in der Strategieentwicklung zählen unter anderem der Aufbau einer Digital Commercial Excellence (DCX) Strategie oder auch die Entwicklung einer Omnichannel Strategie. Bei unserem Digital Business Consulting ist es auch möglich, ausschließlich einzelne Elemente einer Strategie zu erarbeiten – zum Beispiel mit einem Zielbild, das die Ausrichtung für Ihr Unternehmen und Geschäftspotenziale analysiert. Oder wir reviewen mit unserem langjährigen, unternehmerischen Know-how Ihre bestehenden Strategien und richten aktuelle Vorhaben – wie etwa der Aufbau einer digitalen Plattform – daran aus.

Wenn es darum geht, strategische Leitfragen und Problemstellungen in kürzester Zeit zu beantworten, dann bieten sich unsere Strategie Sprints für Sie an.

Die Entwicklung und Umsetzung einer Strategie für die digitale Kundenerfahrung ist eine zukunftssichernde Anforderung für Unternehmen aller Branchen. Mit unserem DCX-Strategieansatz identifizieren wir im Digital Business Consulting spezifischen Mehrwert für Ihre Kundinnen und Kunden und schaffen ein nachhaltiges Wachstum für Ihr Unternehmen.

Basis einer diva-e DCX-Strategie bilden die interne Analyse der digitalen Reife Ihres Unternehmens und die Identifikation externer Bedarfe aus dem Markt, der Wettbewerber, Kund:innen und Trends. Darauf aufbauend identifizieren wir neue strategische Ausrichtungsmöglichkeiten für Ihr Unternehmen und analysieren Geschäftspotenziale sowie potenzielle Produkte und Services, welche wir in Form einer Vision und einem Zielbild (auch DCX Target Picture genannt) aufarbeiten. Das DCX Target Picture, zeigt schließlich auf, wie Ihr Unternehmen in der Zukunft mit seinen Kundinnen und Kunden interagieren will.

Um die Lücken zwischen Zielbild und Status quo zu schließen, definieren wir relevante Handlungsfelder, in denen Einzelmaßnahmen identifiziert werden. Für deren systematischen Durchführung, entwickeln wir gemeinsam eine Roadmap.

Die Strategieentwicklung erfolgt nach unserem Leitprinzip eine kundenzentriete Geschäftsausrichtung und ein integriertes Erlebnis für Kundinnen und Kunden zu schaffen. In Kombination mit der Sensibilisierung Ihrer Organisation auf neue Markt- und Kundenanforderungen, sowie einem strukturierten Rahmen für digitale Initiativen und Projekte schaffen wir das Fundament für ein erfolgreiches digitales Business.

Alle Bestandteile unser DCX-Strategie können als eigene Services gesehen werden und gemeinsam mit diva-e durchgeführt werden.

Der diva-e Strategie-Sprint ist ein pragmatischer Ansatz in der digitalen Unternehmensberatung, mit dem sich strategische Leitfragen und Problemstellungen in kürzester Zeit beantworten lassen - von der Anfrage und Scoping bis zur Besprechung des Finalkonzeptes in wenigen Wochen! Im Strategie-Sprint setzten wir die individuellen Unternehmens-, Kund:innen- sowie Marktanforderungen ins Zentrum, entwickeln eine verwertbare Strategie und fördern deren zielgerichtete sowie direkte Umsetzung.

Bei einem „Plattform-Strategie-Sprint“ beispielsweise, unterstützen wir Ihr Unternehmen dabei, einen Vertriebs- und/oder Marketingkanal (Plattform, Eco-System, App, Websites, etc.) strategisch zu konzeptionieren und umsetzungsorientiert aufzuarbeiten.

Mit dem Ziel, für Ihre Kundinnen und Kunden ein einzigartiges nahtloses, kanalübergreifendes Nutzererlebnis zu schaffen, erarbeiten wir gemeinsam mit Ihnen ein strategisches Konzept, das Ihre digitalen, analogen und physischen Kundinnen- und Kundenkontaktpunkte miteinander verknüpft. In Abgrenzung zu einem Multichannel-Marketingansatz greifen im Rahmen der Omnichannel Customer Journey die verschiedenen Touchpoints ohne Brüche ineinander. Da alle kunden- und transaktionsrelevanten Daten für Ihre Mitarbeitenden an den verschiedenen Kontaktpunkten gleichberechtigt und transparent zur Verfügung stehen, profitieren Ihre Kundinnen und Kunden von einer lückenlosen Experience.

Für Ihren Marketing- und Vertriebserfolg ist es essenziell, nicht nur eine treffende und prägnante Value Proposition zu entwickeln, sondern ebenso ein zukunftsorientiertes Ziel zu definieren. Nur Unternehmen, die eine klare strategische Ausrichtung ihrer digitalen Aktivitäten verfolgen bleiben im wachsenden digitalen Wettbewerb nachhaltig erfolgreich.

Das DCX-Target Picture beschreibt ein idealtypisches Soll-Szenario für Ihre Digitalisierungsansätze und definiert die zukünftige strategische und operative Ausgestaltung Ihres Commercial-Bereichs. Im Rahmen von Workshops und mittels Foresight Methodiken, erarbeiten wir im Digital Business Consulting mit Ihnen gemeinsam Ihr zukünftiges digitales Zielbild zur differenzierten Ausrichtung und Positionierung im Marktumfeld.

Um eine Strategie „lebendig” zu machen und erfolgreich umzusetzen, bedarf es der Befähigung der Organisation. Unser diva-e Target Operating Model Ansatz dient Ihnen als Framework, um Ihre Unternehmung für eine zukunftsorientierte Ausrichtung fit zu machen.

Die erfolgreiche Digitalisierung Ihres Unternehmens erfordert neben einer Vision und Strategie, klare und zugleich variable Strukturen. Mit der Formulierung eines Target Operating Models, kurz TOM, machen wir die Anforderungen aus Ihrer Vision und Strategie greifbar. Durch die Betrachtung der Dimensionen Menschen, und Organisation & Struktur, Technologie & Systeme sowie Daten und Analytics mit Schwerpunkt auf Marketing und Vertrieb zeigen wir auf, wie sich Ihr Unternehmen aufstellen sollte, um Kundinnen und Kunden einen Mehrwert zu bieten und gleichzeitig effizient zu agieren.