Direct to Consumer Retail
Unter D2C ist der direkte Verkauf von Produkten an die Endkunden ohne Zwischenhändler zu verstehen. Immer mehr Unternehmen schätzen die Unabhängigkeit, die mit DTC Retail (Direct to Consumer) einhergeht – sei es für B2C- oder B2B-Brands. Im Direktvertrieb haben sie die volle Kontrolle über ihre Produkte, ihre Markendarstellung und ihre Zielgruppenansprache. Allerdings gibt es einige Herausforderungen zu meistern, um in dem steigenden Wettbewerb um die Kunden zu bestehen. Wir zeigen Ihnen auf, welche diese sind, welche Chancen sich für Ihr Business ergeben und wie wir Sie unterstützen können.
Die Herausforderungen – Kundenansprache perfektionieren und Kunden binden
Mehr Unabhängigkeit vom Zwischenhändler beim DTC-Marketing bedeutet aber auch mehr Aufwand bei der Kundenansprache und bei der Logistik, weil Unternehmen sich nicht mehr auf das Netzwerk eines Zwischenhändlers verlassen können. Viele Brands, die D2C Retail einführen möchten, kämpfen mit stetig steigenden Kosten für die Kundenansprache. Denn wichtige Aufgaben sind dabei:
Die Kanalvielfalt beachten
Es müssen viele Kommunikationskanäle gleichzeitig auf die richtige Art und Weise bespielt werden, z.B. E-Mail (Newsletter), soziale Medien, Messengerdienste und mehr.
Eine personalisierte Ansprache bieten
Kund:innen erwarten eine auf sie zugeschnittene Ansprache, keine generische Werbung. Unternehmen müssen also maßgeschneiderte Botschaften und Angebote erstellen, die den Kundenbedürfnissen gerecht werden. Dazu gilt es, Kundendaten zu sammeln und richtig zu nutzen.
Die Erstellung und Durchführung einer effizienten Content-Strategie
Die Erstellung von ansprechendem und relevantem Content ist entscheidend, um Kunden zu erreichen und ihre Aufmerksamkeit zu gewinnen. Die Herausforderung besteht darin, hochwertigen Content zu produzieren, der die Marke stärkt, informative Inhalte bietet und gleichzeitig die Verkaufsbotschaft vermittelt.
Daten richtig zu verarbeiten und zu nutzen
Nur, wer die richtigen Daten sammelt und sie zu nutzen weiß, kennt seine Zielgruppe und kann eine effiziente Kundenansprache gewährleisten. Dabei müssen viele verschiedene Datenquellen koordiniert werden, z.B. soziale Medien, Google Analytics und mehr.
Den Datenschutz beachten
Bei aller Wichtigkeit von personalisierter Kundenansprache gibt es einige Beschränkungen der DSGVO, die es beim Erheben von Kundendaten zu beachten gilt.
Um sich gegen den steigenden Wettbewerb im DTC Retail abzusetzen und die eigene Online-Präsenz zu stärken, braucht es ein strategisches Vorgehen. diva-e entwickelt und adaptiert Lösungen für die speziellen Anforderungen im DTC E-Commerce und D2C Marketing: Neben Marketplace- und Datenmanagementlösungen bieten wir Marketing-Services für SEO, Social Media, Paid Advertising und Content Marketing.
Die Chancen von Direct to Consumer Retail
Trotz aller Herausforderungen eröffnet das D2C-Modell insbesondere Marken aus dem B2B-Umfeld die Chance, neue Umsatzpotenziale zu erschließen. Das wäre auf typischen Marketplaces schwieriger. Durch den direkten Verkauf an den Endkunden steigt natürlich auch die Gewinnmarge.
Direkter Kundenkontakt
Ohne Zwischenhändler treten Sie als Direct to Consumer Brand in direkten Kontakt mit Ihren Kund:innen. Sie erhalten direktes Feedback, auf das Sie schneller reagieren können. Damit gelingt Ihnen z.B. ein besseres Beschwerdemanagement und Sie werden als authentische Marke wahrgenommen, die sich um die Zufriedenheit ihrer Endkunden kümmert.
Direkte Einblicke in das Konsumentenverhalten
Wenn Sie Ihre Produkte direkt verkaufen, erhalten Sie auch Zugriff auf wertvolle Kundendaten und können Informationen über das Kaufverhalten, die Vorlieben und die demografischen Merkmale ihrer Kund:innen selbst sammeln. Einzelne Datensilos, die jeweils bei Herstellern und Zwischenhändlern entstehen, werden so vermieden. Stattdessen stehen diese Daten Ihnen zur Verfügung, um Ihre Marketingstrategien zu optimieren und personalisierte Angebote für Ihre Endkunden zu erstellen.
Mehr Kontrolle über die Markenbotschaft und das Markenerlebnis
Durch den Verkauf von Produkten auf Ihren eigenen Webshops riskieren Sie als Marke keine Imageverwässerung durch Dritte. Sie können Ihre Botschaften und Markenwerte unverfälscht und direkt an Ihre Zielgruppe kommunizieren. So behalten Sie die volle Kontrolle über die Markenpräsentation sowie über das Produktsortiment und die Preisgestaltung. Das Markenerlebnis bleibt für Ihre Kund:innen einheitlich.
Mehr Kontrolle über die Markenbotschaft und das Markenerlebnis
Durch den Verkauf von Produkten auf Ihren eigenen Webshops riskieren Sie als Marke keine Imageverwässerung durch Dritte. Sie können Ihre Botschaften und Markenwerte unverfälscht und direkt an Ihre Zielgruppe kommunizieren. So behalten Sie die volle Kontrolle über die Markenpräsentation sowie über das Produktsortiment und die Preisgestaltung. Das Markenerlebnis bleibt für Ihre Kund:innen einheitlich.
Die Kund:innen werden auch in Zukunft zunehmend online einkaufen und nach direkten Markenbeziehungen suchen. Um diesem Trend gerecht zu werden, setzen Sie auf uns als Ihr Partner für eine starke Online-Präsenz und kundenorientierte Marketinglösungen.
Wir entwickeln mit Ihnen eine geeignete E-Commerce-Strategie, analysieren den Status quo und unterstützen Sie begleitend zu den Themen Digital Business Consulting, Data Analytics, SEO, Content sowie Paid Advertising. Dabei gehen wir neben Ihrem Geschäftsmodell auch auf die besonderen Bedürfnisse Ihrer Zielgruppen ein, sei es B2C oder B2B. Kontaktieren Sie uns jetzt!
