Die Botschaft der Dreamforce 2025 ist klar: Das „Agentic Enterprise“ entwickelt sich rasant von einem abstrakten Konzept zu einem neuen Standard für intelligente, vernetzte und menschzentrierte Unternehmensabläufe.
In diesem Jahr hat Salesforce offiziell die „General Availability“ (GA) der Agentforce Life Sciences Cloud for Customer Engagement (ALSC-CE) angekündigt. Diese Next-Gen-Lösung basiert vollständig auf Agentforce 360, der einheitlichen Plattform von Salesforce für KI, Daten und CRM.
ALSC-CE: Eine einheitliche, konforme Plattform für die Life-Sciences-Branche
ALSC-CE wurde speziell entwickelt, um Pharma-, MedTech- und Healthcare-Unternehmen eine einheitliche, konforme und intelligente Umgebung zu bieten. Ziel ist es, fragmentierte Daten zu vereinen, komplexe Workflows zu automatisieren und personalisiertes, skalierbares Engagement mit Healthcare Professionals (HCPs) und Healthcare Organizations (HCOs) zu ermöglichen.
Für Unternehmen, die ihre CRM-Strategie nach dem Ende der langjährigen Salesforce-Veeva-Partnerschaft neu ausrichten, markiert dieser Launch einen strategischen Wendepunkt: Sie können nun auf eine vollständig native, umfassende Salesforce-Lösung für ihre kommerziellen und medizinischen Engagement-Anforderungen umsteigen – und dabei die volle Kraft vertrauenswürdiger KI nutzen.
Takeaway 1: Einheitliche Daten und Workflows als Basis für Agentic AI
Die Dreamforce 2025 machte deutlich: Intelligente Automatisierung in den Life Sciences beginnt mit vertrauenswürdigen, vernetzten Daten. Die Einführung der ALSC-CE unterstreicht, dass sich das Potenzial von KI nur auf einer einheitlichen Basis entfalten lässt.
Aufgebaut auf der Agentforce 360 Plattform bietet ALSC-CE ein einheitliches Datenmodell, standardisierte Workflows und eine native Salesforce-Integration. Sie verbindet kommerzielle Abläufe, medizinische Bereiche und Partner-Ökosysteme über die Leistungsfähigkeit von Data 360 (vormals Data Cloud).
Die Plattform bietet:
Branchenrelevante Datenquellen wie IQVIA und H1
Zero-Copy-Zugriff auf externe Data Warehouses wie Snowflake und Databricks
Nahtlose Anbindung an das Salesforce-Ökosystem, einschließlich Sales Cloud, Service Cloud und Marketing Cloud.
Was bedeutet das konkret?
Eine einheitliche, nativ integrierte Basis ermöglicht Life-Sciences-Unternehmen einen 360-Grad-Blick auf HCPs, HCOs und Partner. Das führt zu schnellerer Koordination, konstanter Compliance und umsetzbaren Erkenntnissen – alles innerhalb der vertrauenswürdigen Salesforce-Plattform.
Takeaway 2: Actionable Intelligence für personalisiertes HCP-Engagement
Die Dreamforce 2025 zeigte auch, wie Agentforce das Field- und Service-Erlebnis von einem passiven „System of Record“ zu einem aktiven „System of Action“ wandelt. ALSC-CE adressiert gezielt die Herausforderung, zeitkritischen Healthcare Professionals relevante und konforme Informationen bereitzustellen.
Zentral für diese Transformation ist Actionable Intelligence – KI-Agenten, die auf die vereinheitlichten, konformen Daten aus Data 360 zugreifen, um Teams gezielt zu unterstützen:
Kontextbezogene Vorbereitung: Agenten schlagen automatisch die Next Best Action und den Next Best Content vor – basierend auf früheren Interaktionen, Produktinteressen und Kanalpräferenzen der HCPs.
Automatisierte Nachbereitung: Vertreter:innen können nach Terminen sofort konforme, personalisierte E-Mail-Workflows auslösen – ganz ohne administrativen Aufwand.
Native Offline-Funktion: Die mobile App ermöglicht vollständigen Zugriff auf Kundendaten, Compliance-Tools und KI-Einblicke – auch ohne Internetverbindung.
Was bedeutet das konkret?
Diese Entwicklung stärkt den menschlichen Aspekt der Kundeninteraktion. Durch die Automatisierung administrativer Aufgaben sorgt Agentforce dafür, dass jede Interaktion konform, relevant und konsistent ist – egal ob sie aus Vertrieb, Medical Affairs oder Customer Service erfolgt. Das steigert die Zufriedenheit der HCPs und hat messbare Auswirkungen auf den Geschäftserfolg.
Takeaway 3: Effizienz durch konforme agentische Automatisierung
Auf der Dreamforce 2025 wurde gezeigt, wie Agentforce Automatisierung nativ integriert, um typische Engpässe in kommerziellen und medizinischen Prozessen zu beseitigen. Die ALSC-CE führt KI-gestützte Automatisierung für zentrale, stark regulierte Workflows ein, darunter:
Besuchsmanagement & Compliance-Tracking: Automatisiert den gesamten administrativen Prozess rund um HCP-Interaktionen – von Terminplanung und Einverständniserklärung bis zur Dokumentation. So können sich Vertreter:innen voll auf das Gespräch konzentrieren.
Auftragsmanagement & Musterverteilung: Vereinfachte Erfassung und Dokumentation von Bestellungen und Produktmustern – vollständig konform und KI-gestützt.
Reguliertes Content Management: Compliance wird direkt in den Content-Lebenszyklus integriert (Erstellung, Freigabe, Distribution) – ohne zusätzliche Integrationen oder Drittanbieter-Tools.
Was bedeutet das konkret?
In der stark regulierten Gesundheitsbranche stehen Effizienz und Compliance oft im Widerspruch. Agentforce überbrückt diese Lücke durch intelligente, KI-gestützte Automatisierung, die durch die Einstein Trust Layer abgesichert ist – mit Transparenz, Datenschutz und Nachvollziehbarkeit von Anfang an. Das spart spürbar Zeit für Außendienst, medizinische Teams und Backoffice.
Unsere Perspektive
Echte operative Exzellenz entsteht, wenn Automatisierung und Verantwortlichkeit nahtlos ineinandergreifen. Mit ALSC-CE ist konforme Automatisierung kein Add-on mehr, sondern fest in jeden Prozess eingebettet. Das setzt einen neuen Standard für intelligente, effiziente und konforme Abläufe in der gesamten Life-Sciences-Branche.
Bei diva-e Conclusion unterstützen wir unsere Kunden dabei, diese Fähigkeiten in messbaren Geschäftserfolg zu übersetzen. Für Unternehmen, die von Veeva umsteigen, bietet die Agentforce Life Sciences Cloud for Customer Engagement eine vollständig Salesforce-native Lösung – integriert, konform und zukunftssicher.
Die Dreamforce 2025 hat deutlich gemacht: Die Zukunft der Life Sciences ist agentisch – und sie hat bereits begonnen.
Die Agentforce Life Sciences Cloud for Customer Engagement ist jetzt live, vollständig integriert und einsatzbereit. Durch die Verbindung von einheitlichen Daten, Automatisierung und menschlicher Expertise ermöglicht Salesforce Unternehmen, alle Stakeholder:innen – von der Forschung bis zur Markteinführung – vertrauensvoll und intelligent zu vernetzen.
Wir begleiten Sie gern dabei, diese Next-Generation-Life-Sciences-Plattform zu nutzen und die Zukunft des Customer Engagements aktiv mitzugestalten. Bereit, Ihre kommerzielle Strategie zu transformieren?
