Salesforce Marketing Cloud Engagement

Der Gartner Magic Quadrant ist ein angesehener Branchenbenchmark, der Anbieter anhand ihrer „Ability to Execute“ und „Completeness of Vision“ bewertet. Laut Gartner befindet sich der MMH-Markt an einem entscheidenden Wendepunkt: Er entwickelt sich von traditionellem, kampagnenbasiertem Marketing hin zu intelligenter, kontinuierlicher Journey-Orchestrierung, die durch KI und einheitliche Daten gesteuert wird.

Multichannel Marketing Hubs sind Lösungen, die konsistente, personalisierte Kundenerlebnisse über alle Kanäle hinweg orchestrieren – E-Mail, Mobile, Web, Advertising, SMS und Social Media. Ein leistungsfähiger MMH integriert Daten, Aktivierung, Analytik und Orchestrierung, um Silos und Komplexität zu reduzieren. Die kontinuierliche Einstufung von Salesforce als Marktführer unterstreicht die Zuverlässigkeit, Reife und den zukunftsorientierten Einfluss des Unternehmens in der Multichannel-Marketinglandschaft.

1. Tief integrierte, vereinheitlichte Kundendaten

   Durch die Integration in das umfassendere Salesforce-Ökosystem (Customer 360, Sales Cloud, Service Cloud, Data Cloud) bietet die Marketing Cloud eine einheitliche Datenbasis („Single Source of Truth“) und beseitigt fragmentierte Daten sowie Integrationslücken.

2. KI & prädiktive Personalisierung

   Die umfangreichen Investitionen von Salesforce in KI – insbesondere Einstein – ermöglichen Predictive Scoring, Next-Best-Actions und Content-Empfehlungen. So entwickeln sich Marketingmaßnahmen von einfachen Regelwerken hin zu intelligenter Echtzeit-Personalisierung.

3. Cross-Channel-Orchestrierung aus einer Plattform

   Die Marketing Cloud bietet eine zentrale Oberfläche, um Customer Journeys kanalübergreifend zu planen und auszuführen – über E-Mail, Mobile Push, SMS, Advertising und Web – ohne separate Tools miteinander verbinden zu müssen.

4. Echtzeit-Engagement & Aktivierung

   Mit Echtzeit-Datenaufnahme und -Aktivierung (über Data Cloud und eine eventgetriebene Architektur) können Marken sofort auf Kundenverhalten reagieren – ein entscheidender Faktor, um den heutigen Erwartungen gerecht zu werden.

5. Skalierbarkeit, Sicherheit & Vertrauen

   Salesforce bietet Enterprise-Scale, eine robuste Infrastruktur sowie umfassende Sicherheits- und Compliance-Standards. Dadurch können auch komplexe, internationale Marketingoperationen zuverlässig unterstützt werden.

6. Kontinuierliche Innovation & Ökosystem

   Salesforce führt kontinuierlich neue Funktionen ein, etwa Agentforce und erweiterte Analytics. Gleichzeitig erweitert ein starkes Partner-Ökosystem die Möglichkeiten der Plattform zusätzlich.

7. Vernetztes Ökosystem & Advertising-Aktivierung

   Salesforce verbindet First-Party-Daten aus der Data Cloud mit großen Werbeplattformen (z. B. Google und LiveRamp), um Zielgruppen zu aktivieren und Engagement zu messen. Diese Cross-Cloud-Integration über Marketing, Sales und Service hinweg verbessert das gesamte Kundenerlebnis – von Awareness bis hin zu langfristiger Kundenbindung.

   
   

Wir haben führende globale Marken dabei unterstützt, intelligente Customer Journeys zu entwickeln, personalisierte Interaktionen zu skalieren und die Marketing Cloud mit Sales und Service zu verknüpfen, um ein nahtloses 360°-Kundenerlebnis zu schaffen. Dabei sehen wir immer wieder, dass eine abgestimmte Daten- und Automatisierungsstrategie schneller zu einem positiven ROI führt.

• Vertrauen in langfristige Investitionen: Die kontinuierliche Auszeichnung signalisiert Stabilität, eine klare Roadmap und ein starkes Engagement des Anbieters für Marketingtechnologie.

• Bestätigung für Entscheidungsträger:innen: Das Gartner-Urteil bietet CMOs, Marketing-VPs und IT-Verantwortlichen eine externe Validierung bei Investitionsentscheidungen rund um Marketing Cloud.

• Bestärkung der Strategie: Es unterstreicht die zentrale Bedeutung von integrierter, datengetriebener und omnichannel-orientierter Marketingstrategie.

• Motivation für fortgeschrittene Use Cases: Die anhaltende Führungsposition ermutigt Marketer, das volle Potenzial der Plattform zu nutzen – einschließlich KI, Echtzeit-Journeys und fortschrittlicher Aktivierung.

Die zunehmende Bedeutung von Data Cloud als zentraler Enabler für fortgeschrittene Marketingfunktionen bringt auch Kostenüberlegungen mit sich. Während die Data Cloud leistungsstarke Echtzeit-Datenaktivierung und einheitliche Kundenprofile ermöglicht, ist sie keine Voraussetzung für die Nutzung der Marketing Cloud. Viele Unternehmen betreiben die Marketing Cloud weiterhin erfolgreich als eigenständige Lösung oder in Kombination mit Salesforce Core – häufig zu geringeren Gesamtkosten.

Gartner betont, dass das nutzungsbasierte Preismodell von Data Cloud eine sorgfältige Planung erfordert, um Budgets effizient zu steuern. Unternehmen, die groß angelegte Implementierungen planen, sollten sowohl die Erweiterung der Funktionen als auch die Kostenkontrolle im Blick behalten, um den größtmöglichen Nutzen zu erzielen.

Im Jahr 2025 nannte Gartner agentische KI als den wichtigsten Trend im Bereich Multichannel Marketing Hubs. Salesforce Agentforce spielt dabei eine zentrale Rolle: Marketer können damit Customer Journeys mithilfe von KI-Agenten entwerfen, personalisieren und optimieren, und auch die kreative Ideenfindung und Entscheidungsprozesse automatisieren.

Während viele Anbieter solche Funktionen noch entwickeln, hat Salesforce sie bereits in sein Ökosystem integriert und festigt damit seine Führungsrolle in der KI-gestützten Orchestrierung.

Mit der Marketing Cloud Next (MC Next) bringt Salesforce den Flow Orchestrator auf den Markt – ein modernes, Data-Cloud-natives Framework, das Automatisierung, Performance und Skalierbarkeit für komplexe Customer Journeys deutlich verbessert. Keine Sorge: Marketing Cloud Engagement (MCE) und der klassische Journey Builder bleiben weiterhin verfügbar. Wer Journey Builder nutzt, kann dies wie gewohnt tun, während der Flow Orchestrator eine engere Integration mit Data Cloud und zusätzliche Automatisierungsfunktionen bietet – perfekt für alle, die ihre Customer Journeys noch smarter gestalten wollen.

• Agentforce & „Agentic“ Marketing: Autonome KI-Agenten helfen Marketern dabei, Strategien zu definieren, Journeys zu erstellen, Messaging zu optimieren und Kampagnen intelligenter auszuführen.

• Erweiterte Integration mit Data Cloud: Echtzeitfähige, vereinheitlichte Profile und Aktivierung über Marketing, Commerce, Service und weitere Bereiche hinweg.

• Konversationelle & bi-direktionale Kanäle: Der Wechsel von „Do-not-reply“-Kommunikation hin zu interaktiven Erlebnissen über SMS, Webchat, Bots und weitere Messaging-Kanäle.

• Hyperpersonalisierung & Next-Best-Actions: KI bestimmt die nächste Mikrointeraktion, anstatt nur mit groben Segmenten zu arbeiten.

• Erweiterte Analytics & Attribution: Bessere Verknüpfung von Marketingaktivitäten mit Umsatz, Margen, Kundenbindung und Customer Lifetime Value.

Dass Salesforce immer wieder als Leader im Gartner Magic Quadrant auftaucht, zeigt, wie gut Umsetzungskraft, Innovation und Kundenfokus hier zusammenspielen. Während sich das Multichannel-Marketing immer stärker um KI, Automatisierung und Echtzeit-Engagement dreht, bleibt Salesforce ein maßgeblicher Treiber dieser Transformation

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