Der Pharmasektor entwickelt sich rasant – für diese Transformation wurde von diva-e Conclusion mit Kyowa Kirin International ein wegweisendes Salesforce-basiertes Framework entwickelt. Im Fokus dabei: die menschliche Verbindung zwischen Pharmaunternehmen, medizinischen Fachkräften und Patient:innen.
Ziel der Zusammenarbeit war es, die Salesforce-CRM-Plattform so weiterzuentwickeln, dass Vertriebsteams schneller datenbasierte Entscheidungen treffen und Patient:innen einen besseren Zugang zu innovativen Therapien erhalten.
Kyowa Kirin ist ein in Japan ansässiges, global tätiges Spezialpharmaunternehmen, das lebensverändernden Mehrwert für Menschen schafft, die von schwer zu diagnostizierenden und unterversorgten Erkrankungen betroffen sind.
Traditionell war die kommerzielle Interaktion in der Branche stark konto- oder gebietsorientiert. Das gemeinsame Projekt denkt dieses Modell grundlegend neu, indem es den Kund:innen – und letztlich die Patient:innen – konsequent in den Mittelpunkt jeder Entscheidung stellt. Das Ergebnis ist ein maßgeschneidertes, datengetriebenes Ökosystem, das Vertriebs- und Medical-Teams dabei unterstützt, Bedürfnisse schneller zu erkennen, Erkenntnisse effektiver zu teilen und den Zugang zu Therapien gezielt zu verbessern.
„In hochspezialisierten Therapiegebieten geht es bei digitaler Innovation nicht um Automatisierung, sondern um Verständnis“, sagt Sirko Schneppe, Chief Commercial Officer bei diva-e Conclusion. „Indem wir den Informationsfluss zwischen Unternehmen und medizinischen Fachkräften neu denken, können wir die Lücke zwischen Daten und besseren Behandlungsergebnissen für Patient:innen schließen.“
Die Plattform basiert auf Salesforce Lightning Web Components und vereint Customer Relationship Management, medizinische Erkenntnisse und Compliance-Tools in einer intuitiven Arbeitsumgebung. Zu den zentralen Funktionen gehören:
Tracking der Therapieakzeptanz: Echtzeit-Einblicke in Adoptionsraten ermöglichen es Vertriebsteams, gezielt Maßnahmen zur Verbesserung der Patientenversorgung zu ergreifen.
Behandlungspfade: Interaktive Visualisierungen machen komplexe Therapieverläufe verständlich und unterstützen personalisierte Therapiegespräche.
Value Opportunity Matrix: Eine transparente Übersicht über Potenziale erleichtert die Priorisierung neuer Produkteinführungen.
Guided Flows: Strukturierte Prozesse vereinfachen die Dokumentation und gewährleisten die vollständige Einhaltung medizinischer und regulatorischer Vorgaben.
Mit dieser Initiative hat Kyowa Kirin bewusst einen neuen Weg eingeschlagen, um die Zusammenarbeit seiner kommerziellen Teams mit Kunden in Europa neu auszurichten.
„Wir wollten ein Modell schaffen, das Beziehungen und reale Erkenntnisse über Prozesse stellt“, erklärt Shelley Anderson, Field Force Effectiveness Director, Commercial Excellence bei Kyowa Kirin. „Indem wir das System konsequent um die Zielgruppe herum aufgebaut haben statt um den Account, ist ein echter Mehrwert entstanden: ein Werkzeug, das unsere Teams dabei unterstützt, schneller, intelligenter und stärker patientenzentriert zu entscheiden.“
Die Zusammenarbeit zeigt, wie maßgeschneiderte digitale Ökosysteme zu mehr Transparenz entlang der Behandlungspfade beitragen und den Zugang von Patient:innen zu innovativen Arzneimitteln beschleunigen können. Das ist mehr als ein Technologie-Upgrade – es ist ein Blueprint für die nächste Generation pharmazeutischer Kundeninteraktion, bei der die Bedürfnisse der Kund:innen das Design bestimmen und nicht umgekehrt.