MEDION

Entwicklung eines modernen Service-Portals

Exzellente User Experience im Service-Portal

100% mehr digital, 170% mehr Geräteregistrierungen: Das MEDION Service-Portal von diva-e ist ein voller Erfolg – mit mehr Besuchern, Upselling-Potentialen und einer starken Entlastung des internen Service Desk. diva-e berät und begleitet den führenden deutschen Anbieter modernster Unterhaltungselektronik und digitaler Dienstleistungen bei der erfolgreichen Umsetzung der Kommunikations- und Digitalstrategie.

Entwicklung einer Service-Webapplikation mit responsiver User Experience
Integration unterschiedlichster Systeme und Technologien
Eigenentwicklung auf Java Spring-Basis mit Angular-Frontend
Nutzeranalyse und Entwicklung neuer User Journeys

Ihr Ansprechpartner

Sirko Schneppe

CCO

+49 3641 3678-110

sirko@diva-e.com

Ziel

STÄRKUNG VON BRAND UND COMMUNITY

Das gemeinsame Ziel von MEDION und diva-e war ein neues Service-Portal mit responsivem und frischem Layout, das die User Experience (UX) steigert und den neu gelaunchten Shop komplettiert. MEDION zielt auf eine Zeitersparnis sowie eine Stärkung von Brand und Community ab.

Umsetzung

EIGENENTWICKLUNG BY DIVA-E

Die Umsetzung des responsiven MEDION Serviceportals erfolgte als komplette Eigenentwicklung auf Java-Spring-Basis mit einem Angular-Frontend. Unterschiedliche Systeme und Technologien der MEDION mussten integriert und gebündelt werden.

Alle Details dazu erfahren sie in unserer Case Study

Ergebnis

RESPONSIVES SERVICEPORTAL

Kunden profitieren mit dem neuen Portal sowie der App von einem verbesserten Self-Service und haben die Möglichkeit, Fragen und Probleme einfach selbst zu lösen. Dies bietet den Kunden einen Mehrwert und erleichtert gleichzeitig den Support-Mitarbeitern die Arbeit.f

Zum MEDION Serviceportal

diva-e Leistungen im Projekt

User Experience (UX)

Rollout und internationalisierung

frontend development

digitale customer journey

usability review und analyse

planning & innovation

strategy consulting