Consulting & Innovation

Business Consulting

Digital Commercial Excellence (DCX)

Von der Strategie hin zu einem integrierten und einzigartigen Erlebnis für Ihre Kund:innen

Ob neue Lösungen für Ihr Business oder Ihre Plattformen, wir entwickeln Strategien und Konzepte, die sich an Ihrem tatsächlichen Bedarf und Zielen orientieren. Im Fokus haben wir dabei stets Ihre Kund:innenen (B2C und B2B), um einen spezifischen Mehrwert zu bieten und somit nachhaltiges Wachstum zu schaffen. Da Strategie und Technologie allein keine Commercial Excellence garantieren, ist die Befähigung der Organisation sowie das Customer Experience Management ein wesentlicher Bestandteil unserer Leistungen.

Ihr Ansprechpartner
Frank Mueller
Head of Digital Consulting

Mehr erfahren zu

1. Digitale Business Strategien

  • Digital Commercial Excellence (DCX) Strategie

  • Omnichannel-Strategie

  • Strategie-Sprints

2. Customer Experience Management

  • Marketing Automation Konzept

  • Customer Relationship Management (CRM) Konzept

3. Organizational Enablement

  • Target Operating Model

Werden Sie mit uns zum Digital-Champion

Begeistern Sie Ihre kund:innen!

Die zunehmende Digitalisierung und ein hierdurch verändertes Zielgruppenverhalten stellen Unternehmen vor die Frage, wie mit diesen neuen Bedingungen umgegangen werden soll. Der „informierte Käufer“ oder die "informierte Käuferin" erwarten heute zielgruppenorientierte Geschäftsmodelle, möchten verstanden werden und an den jeweiligen Schritten der Customer Journey richtig abgeholt werden.

Die Digitalisierung des Geschäftsmodells bzw. der Vertriebsstrategie wird somit für Unternehmen immer überlebenswichtiger, um den Marktanforderungen gerecht zu werden und somit wettbewerbsfähig zu bleiben. Ziel ist hierbei, den Kund:innen einen nachhaltigen Mehrwert zu bieten und gleichzeitig effizient zu agieren. Während viele Marktteilnehmende die Notwendigkeit zur Anpassung erkannt haben und mit neuen Strategien reagieren, handeln zahlreiche Unternehmen heute noch nach traditionellen Regeln und Marktverständnissen. Gründe sind hierfür oft fehlende Fähigkeiten in der eigenen Organisation.

diva-e unterstützt als Transactional Experience Partner (TXP) bei der Digitalisierung der unternehmerischen Transaktionen und stellt dabei das erfolgsentscheidende Kundenerlebnis in den Fokus. Als langfristiger Partner stehen wir Ihnen zur Seite und bündeln hierfür Expert:innen der Themenbereiche digitale Strategieentwicklung und digitale Leistungsoptimierung mit Fokus auf Vertrieb und Marketing. Mit unserem partnerschaftlichen und ergebnisorientierten Beratungsansatz bieten wir Ihnen maßgeschneiderte Lösungen, um:

  • in einer dynamischen, digitalisierten Welt langfristig wettbewerbsfähig und erfolgreich zu bleiben,

  • die digitalen Markt-, Kund:innen- und Trendentwicklungen zu verstehen,

  • diese aktiv in Ihre strategische Ausrichtung, Planung und Strukturen zu integrieren und

  • Ihre Organisation erfolgreich durch die Veränderung zu steuern

Digitale Business Strategien

Wir sehen einen strategischen Ansatz als elementare Basis für den Erfolg Ihrer Plattformen und Ambitionen im digitalen Marketing- und Vertrieb. Eine gut definierte digitale Business Strategie bietet Ihnen einen Leitfaden, um am Markt langfristig bestehen zu können. Sie zeigt auf, wie Sie im Vergleich zu Ihren Wettbewerbern abschneiden und was Sie benötigen, um auch in Zukunft relevant zu bleiben. Eine Strategie kann Trends und Chancen, sowie Marktveränderungen aufzeigen und schafft eine Vision und somit die Richtung Ihrer Kunden und Kundeninteraktion.

Zu unseren Kernkompetenzen in der Strategieentwicklung zählen unter anderem der Aufbau einer Digital Commercial Excellence (DCX) Strategie oder auch die Entwicklung einer Omnichannel Strategie. Ebenso bieten wir die Möglichkeit einzelne Strategieelemente ausschließlich zu erarbeiten (wie z.B. ein Zielbild) oder bestehende Strategien zu reviewen und Umsetzungsvorhaben (wie z.B. der Bau einer digitalen Plattform) daran auszurichten. Wenn es darum geht, strategische Leitfragen und Problemstellungen in kürzester Zeit zu beantworten, dann bieten sich unsere Strategie Sprints für Sie an.

Digital Commercial Excellence (DCX)

Die Entwicklung und Umsetzung einer Strategie für die digitale Kundenerfahrung ist eine zukunftssichernde Anforderung für Unternehmen aller Branchen. Mit unserem DCX-Strategieansatz identifizieren wir spezifischen Mehrwert für Ihre Kunden und schaffen ein nachhaltiges Wachstum für Ihr Unternehmen.

Basis einer diva-e DCX-Strategie bilden die interne Analyse der digitalen Reife Ihres Unternehmens und die Identifikation externer Bedarfe aus dem Markt, der Wettbewerber, Kunden und Trends. Darauf aufbauend identifizieren wir neue strategische Ausrichtungsmöglichkeiten für Ihr Unternehmen und analysieren Geschäftspotenziale sowie potenzielle Produkte und Services, welche wir in Form einer Vision und einem Zielbild (auch DCX Target Picture genannt) aufarbeiten. Das DCX Target Picture, zeigt schließlich auf, wie Ihr Unternehmen in der Zukunft mit seinen Kunden interagieren will.

Um die Lücken zwischen Zielbild und Status quo zu schließen, definieren wir relevante Handlungsfelder, in denen Einzelmaßnahmen identifiziert werden. Für deren systematischen Durchführung, entwickeln wir gemeinsam eine Roadmap.

Die Strategieentwicklung erfolgt nach unserem Leitprinzip eine kundenzentriete Geschäftsausrichtung und ein integriertes Kundenerlebnis zu schaffen. In Kombination mit der Sensibilisierung Ihrer Organisation auf neue Markt- und Kundenanforderungen, sowie einem strukturierten Rahmen für digitale Initiativen und Projekte schaffen wir das Fundament für ein erfolgreiches digitales Business.

Alle Bestandteile unser DCX-Strategie können als eigene Services gesehen werden und gemeinsam mit diva-e durchgeführt werden.

Inhaltsschwerpunkte und exemplarisches Projektvorgehen einer DCX-Strategie

Strategie-Sprints

Der diva-e Strategie-Sprint ist ein pragmatischer Ansatz, mit dem sich strategische Leitfragen und Problemstellungen in kürzester Zeit beantworten lassen - von der Anfrage und Scoping bis zur Besprechung des Finalkonzeptes in wenigen Wochen! Im Strategie-Sprint setzten wir die individuellen Unternehmens-, Kunden- sowie Marktanforderungen ins Zentrum, entwickeln eine verwertbare Strategie und fördern deren zielgerichtete sowie direkte Umsetzung.

Bei einem „Plattform-Strategie-Sprint“ beispielsweise, unterstützen wir Ihr Unternehmen dabei, einen Vertriebs- und/oder Marketingkanal (Plattform, Eco-System, App, Websites, etc.) strategisch zu konzeptionieren und umsetzungsorientiert aufzuarbeiten.

Exemplarisches Vorgehen bei einem Strategie-Sprint

Omnichannel-Strategie

Mit dem Ziel, für Ihre Kunden ein einzigartiges nahtloses, kanalübergreifendes Nutzererlebnis zu schaffen, erarbeiten wir gemeinsam mit Ihnen ein strategisches Konzept, das Ihre digitalen, analogen und physischen Kundenkontaktpunkte miteinander verknüpft. In Abgrenzung zu einem Multichannel-Marketingansatz greifen im Rahmen der Omnichannel Customer Journey die verschiedenen Touchpoints ohne Brüche ineinander. Da alle kunden- und transaktionsrelevanten Daten für Ihre Mitarbeiter an den verschiedenen Kontaktpunkten gleichberechtigt und transparent zur Verfügung stehen, profitieren Ihre Kunden von einer lückenlosen Experience.

Kanalübergreifende Touchpoints entlang der Omnichannel Customer Journey

DCX-Target Picture

Für Ihren Marketing- und Vertriebserfolg ist es essenziell, nicht nur eine treffende und prägnante Value Proposition zu entwickeln, sondern ebenso ein zukunftsorientiertes Ziel zu definieren. Nur Unternehmen, die eine klare strategische Ausrichtung ihrer digitalen Aktivitäten verfolgen bleiben im wachsenden digitalen Wettbewerb nachhaltig erfolgreich.

Das DCX-Target Picture beschreibt ein idealtypisches Soll-Szenario für Ihre Digitalisierungsansätze und definiert die zukünftige strategische und operative Ausgestaltung Ihres Commercial-Bereichs. Im Rahmen von Workshops und mittels Foresight Methodiken, erarbeiten wir mit Ihnen gemeinsam Ihr zukünftiges digitales Zielbild zur differenzierten Ausrichtung und Positionierung im Marktumfeld.

Organizational Enablement

Um eine Strategie „lebendig” zu machen und erfolgreich umzusetzen, bedarf es der Befähigung der Organisation. Unser diva-e Target Operating Model Ansatz dient Ihnen als Framework, um Ihre Unternehmung für eine zukunftsorientierte Ausrichtung fit zu machen.

Target Operating Model

Die erfolgreiche Digitalisierung Ihres Unternehmens erfordert neben einer Vision und Strategie, klare und zugleich variable Strukturen. Mit der Formulierung eines Target Operating Models, kurz TOM, machen wir die Anforderungen aus Ihrer Vision und Strategie greifbar. Durch die Betrachtung der Dimensionen Menschen, und Organisation & Struktur, Technologie & Systeme sowie Daten und Analytics mit Schwerpunkt auf Marketing und Vertrieb zeigen wir auf, wie sich Ihr Unternehmen aufstellen sollte, um Kunden einen Mehrwert zu bieten und gleichzeitig effizient zu agieren.

Dimensionen des Target Operating Model

Was uns auszeichnet

Als digitale Strategieberater sind wir Quer- und Vordenker. Wir brechen bewusst aus bestehenden Mustern, Regeln und Strukturen aus, ohne dabei den Blick für Ihren unternehmerischen Erfolg zu verlieren. Wir denken und handeln vom Markt- und Kundennutzen ausgehend, denn das treibt Innovationskraft und sichert Ihren Markterfolg.

Markt-und kundenzentriert

Durch den Einsatz eines stringenten sowie bewährten Entwicklungsansatzes und durch neue Methodiken entwickeln wir kundenspezifische Lösungen für Ihren Geschäftserfolg.

Bewährte Methodik

Wir verstehen uns als strategischer Partner unserer Kunden, der Kreativität, Digitalexpertise und unternehmerisches Know-how in einzigartiger Weise einbringt.

Beratung auf Augenhöhe

Als führender Transactional Experience Partner mit mehr als 900 Mitarbeitenden an 10 Standorten im In- und Ausland sind wir ein starker Umsetzungspartner mit Ergebnisorientierung.

Umsetzungsorientierter Transactional Experience Partner (TXP)

Unsere Top-Referenzen im Bereich Digital-Strategie

Jetzt Ihre digitale Reife ermitteln

Mit dem diva-e eigenen Digital Maturity Analysis Tool bieten wir Ihnen die Möglichkeit, schnell und einfach den Status quo Ihrer digitalen Reife zu ermitteln. Gleichzeitig ist das Tool der Startpunkt einer zielgerichteten Digitalisierung.

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Conversion Manager (m/w/d) Berlin
Art: Vollzeit | Job-Kategorie: Consulting & Projektmanagement | Berufserfahrener (m/w/d) | Berlin
AEM Developer (m/w/d) Berlin
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Senior Consultant Adobe Experience Cloud (m/w/d) Berlin
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Conversion Manager (m/w/d) Frankfurt
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