Business Consulting
Digital Commercial Excellence (DCX)
Von der Strategie hin zu einem integrierten und einzigartigen Erlebnis für Ihre Kund:innen
Ob neue Lösungen für Ihr Business oder Ihre Plattformen, wir entwickeln Strategien und Konzepte, die sich an Ihrem tatsächlichen Bedarf und Zielen orientieren. Im Fokus haben wir dabei stets Ihre Kund:innen (B2C und B2B), um einen spezifischen Mehrwert zu bieten und somit nachhaltiges Wachstum zu schaffen. Da Strategie und Technologie allein keine Commercial Excellence garantieren, ist die Befähigung der Organisation sowie das Customer Experience Management ein wesentlicher Bestandteil unserer Leistungen.
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Digital Commercial Excellence (DCX) Strategie
Die Entwicklung und Umsetzung einer Strategie für die digitale Kundenerfahrung ist eine zukunftssichernde Anforderung für Unternehmen aller Branchen.
Strategie-Sprints
Der diva-e Strategie-Sprint ist ein pragmatischer Ansatz, mit dem sich strategische Leitfragen und Problemstellungen in kürzester Zeit beantworten lassen - von der Anfrage und Scoping bis zur Besprechung des Finalkonzeptes in wenigen Wochen!
Omnichannel-Strategie
Mit dem Ziel, für Ihre Kundinnen und Kunden ein einzigartiges nahtloses, kanalübergreifendes Nutzererlebnis zu schaffen, erarbeiten wir gemeinsam mit Ihnen ein strategisches Konzept, das Ihre digitalen, analogen und physischen Kundinnen- und Kundenkontaktpunkte miteinander verknüpft.
Target Operating Model
Die erfolgreiche Digitalisierung Ihres Unternehmens erfordert neben einer Vision und Strategie, klare und zugleich variable Strukturen.
Werden Sie mit uns zum Digital-Champion
Begeistern Sie Ihre kund:innen!
Die zunehmende Digitalisierung und ein hierdurch verändertes Zielgruppenverhalten stellen Unternehmen vor die Frage, wie mit diesen neuen Bedingungen umgegangen werden soll. Der „informierte Käufer“ oder die "informierte Käuferin" erwarten heute zielgruppenorientierte Geschäftsmodelle, möchten verstanden werden und an den jeweiligen Schritten der Customer Journey richtig abgeholt werden.
Die Digitalisierung des Geschäftsmodells bzw. der Vertriebsstrategie wird somit für Unternehmen immer überlebenswichtiger, um den Marktanforderungen gerecht zu werden und somit wettbewerbsfähig zu bleiben. Ziel ist hierbei, den Kund:innen einen nachhaltigen Mehrwert zu bieten und gleichzeitig effizient zu agieren. Während viele Marktteilnehmende die Notwendigkeit zur Anpassung erkannt haben und mit neuen Strategien reagieren, handeln zahlreiche Unternehmen heute noch nach traditionellen Regeln und Marktverständnissen. Gründe sind hierfür oft fehlende Fähigkeiten in der eigenen Organisation.
diva-e unterstützt als Transactional Experience Partner (TXP) bei der Digitalisierung der unternehmerischen Transaktionen und stellt dabei das erfolgsentscheidende Kundenerlebnis in den Fokus. Als langfristiger Partner stehen wir Ihnen zur Seite und bündeln hierfür Expert:innen der Themenbereiche digitale Strategieentwicklung und digitale Leistungsoptimierung mit Fokus auf Vertrieb und Marketing. Mit unserem partnerschaftlichen und ergebnisorientierten Beratungsansatz bieten wir Ihnen maßgeschneiderte Lösungen, um:
in einer dynamischen, digitalisierten Welt langfristig wettbewerbsfähig und erfolgreich zu bleiben,
die digitalen Markt-, Kund:innen- und Trendentwicklungen zu verstehen,
diese aktiv in Ihre strategische Ausrichtung, Planung und Strukturen zu integrieren und
Ihre Organisation erfolgreich durch die Veränderung zu steuern
Digitale Business-Strategien
Wir sehen einen strategischen Ansatz als elementare Basis für den Erfolg Ihrer Plattformen und Ambitionen im digitalen Marketing- und Vertrieb. Eine gut definierte digitale Business Strategie bietet Ihnen einen Leitfaden, um am Markt langfristig bestehen zu können. Sie zeigt auf, wie Sie im Vergleich zu Ihren Wettbewerbern abschneiden und was Sie benötigen, um auch in Zukunft relevant zu bleiben. Eine Strategie kann Trends und Chancen, sowie Marktveränderungen aufzeigen und schafft eine Vision und somit die Richtung Ihrer Kunden und Kundeninteraktion.
Zu unseren Kernkompetenzen in der Strategieentwicklung zählen unter anderem der Aufbau einer Digital Commercial Excellence (DCX) Strategie oder auch die Entwicklung einer Omnichannel Strategie. Ebenso bieten wir die Möglichkeit einzelne Strategieelemente ausschließlich zu erarbeiten (wie z.B. ein Zielbild) oder bestehende Strategien zu reviewen und Umsetzungsvorhaben (wie z.B. der Bau einer digitalen Plattform) daran auszurichten. Wenn es darum geht, strategische Leitfragen und Problemstellungen in kürzester Zeit zu beantworten, dann bieten sich unsere Strategie Sprints für Sie an.
Organizational Enablement
Um eine Strategie „lebendig” zu machen und erfolgreich umzusetzen, bedarf es der Befähigung der Organisation. Unser diva-e Target Operating Model Ansatz dient Ihnen als Framework, um Ihre Unternehmung für eine zukunftsorientierte Ausrichtung fit zu machen.
Was uns auszeichnet
Als digitale Strategegieberaterinnen und Strategieberater sind wir Quer- und Vordenker. Wir brechen bewusst aus bestehenden Mustern, Regeln und Strukturen aus, ohne dabei den Blick für Ihren unternehmerischen Erfolg zu verlieren. Wir denken und handeln vom Markt- und Kundennutzen ausgehend, denn das treibt Innovationskraft und sichert Ihren Markterfolg.
Durch den Einsatz eines stringenten sowie bewährten Entwicklungsansatzes und durch neue Methodiken entwickeln wir kundenspezifische Lösungen für Ihren Geschäftserfolg.
Wir verstehen uns als strategischer Partner unserer Kundinnen und Kunden, der Kreativität, Digitalexpertise und unternehmerisches Know-how in einzigartiger Weise einbringt.
Als führender Transactional Experience Partner mit mehr als 900 Mitarbeitenden an 10 Standorten im In- und Ausland sind wir ein starker Umsetzungspartner mit Ergebnisorientierung.
Unsere Top-Referenzen im Bereich Digital-Strategie
Best4Tires
Best4Tires, ein Großhandelsunternehmen für Reifen, Räder und Kompletträder, hat die Ambition als digitaler Wegbereiter die Zukunft der Branche innovativ mitzugestalten. Um dies zu unterstützen, entwickelten wir eine unternehmensweite Digital Customer Experience (DCX) Strategie im CMO-Bereich. Daraus ergaben sich weitere Projekte zur digitalen Transformation mit den Schwerpunkten Aufbau einer neuen B2B-Plattform, Konzeption neuer digitaler Kundenkontaktpunkte und Geschäftsmodelle, CRM-Strategie sowie Change-Management und Target Operating Model.
Weleda
Weleda, globaler Marktführer für zertifizierte Naturkosmetik und anthroposophische Arzneimittel setzt auf die Strategie-Experten von diva-e, um anthroposophische Arzneimittel eine nachhaltige Digitalstrategie für die globale digitale Transformation des Commercial-Bereichs zu entwickeln. Fokus war die Entwicklung eines kundenzentrierten Data Driven Business, eine effiziente globale Markbearbeitungsstrategie sowie die Optimierung und Erweiterung des Weleda Produkt- und Serviceangebotes um digitale Leistungen.
Winkelmann Group
Die Winkelmann Group ist mit über 5.000 Mitarbeitern international einer der führenden Unternehmensgruppen in der Metallumformung. Mit Unterstützung von diva-e wurde ein ganzheitlicher Strategieentwicklungs- und Veränderungsprozess durchlaufen, dessen Ziel es war, für alle Geschäfts- und Zentralbereiche ein strategisches Zielbild mit der Perspektive von vier Jahren zu entwickeln. Des Weiteren wurden Bereichszielbilder zu einem gruppenübergreifenden Zielbild vereint und so ein gruppenweiter Transformationsprozess eingeleitet.
