DCX Transformation
Ein konsistentes, personalisiertes Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg ist entscheidend, um echte Mehrwerte für Ihre Zielgruppe zu schaffen. Unsere DCX-Transformation richtet sich nach den tatsächlichen Bedürfnissen Ihrer Zielgruppen und sorgt dafür, dass Marken, Segmente und Regionen optimal bedient werden.
Das Ziel: Ein konsistentes, personalisiertes Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg – basierend auf echten Kundenbedürfnissen und klar definierten Wertbeiträgen.
Priorisierung relevanter Customer Journeys
Identifiierung von Touchpoints und Use Cases
Ableitung von Value-Proposition-Logiken für Marken, Segmente und Regionen
Gestaltung kanalübergreifender Experience-Mechaniken (Einstiege, Routing, UX-Layer)
Entwicklung von Test-, Optimierungs- und Personalisierungsframeworks
Einführung von Cross-Channel-Kampagnenmechaniken und Journey-Governance
Aufbau konsistenter Experience-Standards über Marken, Märkte und Kanäle
Skalierbare Implementierungsmodelle für Personalisierung und Automatisierung
Konsolidierung von Frontend-Komponenten (Design-Systeme, Reusable Modules)
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Starten Sie Ihre kanalübergreifende Transformation noch heute! Wir zeigen Ihnen konkreten Maßnahmen, mit denen Sie Kundenerlebnisse konsequent verbessern und nachhaltig skalieren können.