In jedem Verkaufs- oder Servicegespräch zählt Zeit. Vertriebsmitarbeiterne verbringen oft Stunden damit, E-Mails, PDFs und CRM-Systeme zu durchsuchen, nur um Kundenanfragen korrekt zu beantworten. Was wäre, wenn Ihre Unternehmenssysteme sofort denken, suchen und reagieren könnten – wie ein gut informierter Kollege?
Wie Joule und das SAP CX AI Toolkit Daten in Entscheidungen und Gespräche in echten und messbaren Kundennutzen umwandeln, erfahren Sie in diesem Artikel.
Was ist das Intelligent Q&A SAP CX AI Toolkit und wie unterstützt Joule?
Das Intelligent Q&A des SAP CX AI Toolkits, unterstützt von Joule, dem KI-Orchestrator von SAP, geht weit über die reine Informationsabfrage hinaus. Es ermöglicht kontextbezogenes Denken und wandelt statische Wissensdatenbanken in dynamische, nachvollziehbare Erkenntnisse um – speziell im Bereich Customer Experience (CX).
Wie ermöglicht Joule intelligente Gespräche im Customer-Experience-Bereich?
Joule verbindet KI-Funktionen intelligent im gesamten Unternehmen. Es interpretiert Fragen, verknüpft sie mit strukturierten Daten und liefert fundierte Antworten mit voller Rückverfolgbarkeit.
Der Intelligent Q&A-Agent des SAP CX AI Toolkits wendet diese Fähigkeiten gezielt auf den CX-Bereich an und überbrückt die Kommunikation zwischen Microsoft 365, SAP Sales & Service Cloud, SAP Commerce sowie externen Speichern wie Azure Blob Storage.
Wie funktioniert intelligente Anfrageverarbeitung mit Intelligent Q&A?
Prompt: Ein Vertriebs- oder Servicemitarbeiter fragt zum Beispiel:
„Wie war der Lieferstatus für Bestellung 345 letzte Woche?“Vektorsuche & Wissensindexierung:
Der Intelligent-Q&A-Agent durchsucht indexierte Datenbestände (E-Mails, Verträge, Bestellungen) mithilfe semantischer Einbettungen.Kontextuelle Anreicherung:
Joule ergänzt die Abfrage mit Metadaten und relevanten Informationen.Generierung & Rückverfolgbarkeit:
Eine verifizierte Antwort wird bereitgestellt – inklusive Dokumentenverweisen und Quellenlinks.Datenschutzkontrolle:
Die gesamte Verarbeitung erfolgt ohne Datenspeicherung und unter vollständiger Einhaltung der DSGVO.
Jede Frage wird unabhängig bearbeitet, um maximale Präzision zu gewährleisten und Gesprächsabweichungen zu vermeiden – ein wichtiges Designprinzip für die Unternehmenszuverlässigkeit.
Wie sieht ein praktischer Anwendungsfall aus?
Ein Beispiel : Janna, die Vertriebsmitarbeiterin verbringt zu viel Zeit damit, vor jedem Kundengespräch Informationen zusammenzusuchen.
Mit Intelligent Q&A im SAP CX AI Toolkit fragt sie Joule einfach:
„Zeig mir die letzten drei Interaktionen mit Kunde X und die von ihm gemeldeten Produktprobleme.“
Innerhalb von Sekunden erhält sie eine übersichtliche Zusammenfassung mit verifizierten Daten aus SAP Sales & Service Cloud, Outlook und Microsoft Teams.
Das Ergebnis:
40 % schnellere Bearbeitung von Anfragen
Höhere Kundenzufriedenheit und Lösung beim ersten Anruf
Konsistente Antworten, basierend auf verifizierten Daten
Was ist der strategische Wert von Intelligent Q&A für Unternehmen?
Produktivität: Weniger manuelle Datensuche, weniger Kontextwechsel
Zuverlässigkeit: Jede Antwort ist bis zum Quellsystem rückverfolgbar
Akzeptanz: Keine neue Benutzeroberfläche, funktioniert nahtlos in bestehenden SAP- und Microsoft-Umgebungen
Skalierbarkeit: Unterstützung für mehrere Sprachen und individuelle Wissensdomänen
Kurz gesagt: Mit dem Intelligent Q&A SAP CX AI Toolkit werden Unternehmenssysteme von bloßen Informationsspeichern zu intelligenten, kooperativen Partnern.
Warum setzen wir auf Intelligent CX und das SAP CX AI Toolkit?
Bei diva-e Conclusion sind wir überzeugt, dass der nächste Wettbewerbsvorteil im Einsatz von KI-Agenten liegt – Systeme, die nicht nur ausführen, sondern auch verstehen. Unsere SAP-CX-Teams setzen Intelligent Q&A bereits als Teil der Intelligent Experience Accelerators ein, damit unsere Kunden vertrauenswürdige KI sicher und effizient skalieren können.
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