Der Online-Handel verändert sich gerade spürbar. Statt sich durch Shops zu klicken, Preise zu vergleichen und Entscheidungen selbst zu treffen, übernehmen immer häufiger intelligente KI-Agenten diese Aufgaben. Sie verstehen Bedürfnisse, handeln eigenständig und kaufen im richtigen Moment ein. Genau hier die Transformation vom traditionellen E-Commerce zur agentengesteuerten Commerce-Revolution – ein Wandel, der das Einkaufserlebnis grundlegend neu definiert und Unternehmen zwingt, Commerce neu zu denken.
Was ist Agentic Commerce?
Agentic Commerce bezeichnet eine neue Form des digitalen Handels, bei der Künstliche Intelligenz (KI) in Form autonomer Agenten die Kaufprozesse für Verbraucher:innen übernimmt – von der Recherche über den Vergleich bis hin zum tatsächlichen Kauf. Im Unterschied zu klassischen Chatbots agieren diese KI‑Agenten eigenständig in mehrschrittigen Prozessen und nutzen Tools, Datenquellen und Schnittstellen, um Aufgaben im Sinne eines menschlichen Auftraggebers auszuführen.
Statt eines Menschen, der „durchklickt“, handelt ein Agent proaktiv – zum Beispiel, indem er Preise vergleicht, optimale Produkte auswählt und innerhalb eingestellter Rahmenbedingungen Bestellungen ausführt.
Warum wird Agentic Commerce jetzt relevant?
Technologische Entwicklung und Infrastruktur
Große Technologie‑ und Zahlungsanbieter schaffen bereits die nötige Infrastruktur: Visa, Mastercard oder PayPal entwickeln Payment‑Protokolle und Software Development Kits (SDKs), die Agenten sichere Transaktionen ermöglichen. Gleichzeitig stellen Shop‑Systeme wie SCAYLE, SAP Commerce oder Produkt‑Feeds ihre Daten maschinenlesbar zur Verfügung, so dass Agenten diese Informationen nutzen können.
Veränderung der Kundeninteraktion
Agenten verschieben die klassischen Touchpoints: Statt Klick‑Pfaden und Suchergebnissen stehen konversationsbasierte, intent‑gesteuerte Interfaces im Vordergrund – etwa ChatGPT‑Shopping, In‑Chat‑Check-out oder KI‑Funktionen von Google und anderen Plattformen.
Markt‑ und Nutzertrends
Studien zeigen, dass viele Unternehmen bereits KI‑Agenten einsetzen oder testen – laut der PwC AI Agent Survey 2025 setzen bereits 79 % der befragten Unternehmen KI‑Agenten ein. Gleichzeitig beeinflussen Agenten zunehmend Kaufentscheidungen, indem sie personalisierte Produktvorschläge, Preisvergleiche und individuelle Empfehlungen generieren.
Wie verändert Agentic Commerce den Handel?
Zero-Click Shopping
Früher war im klassischen E‑Commerce das Suchfeld der zentrale Dreh- und Angelpunkt zwischen Kund:innen und Produkten. Mit Agentic Commerce verschiebt sich der Fokus jetzt auf die Absichtsebene: KI‑Agenten erkennen, was Kund:innen wollen,und führen Käufe aus, ohne dass Nutzer:innen selbst aktiv werden müssen. Dieser Wandel verändert Marketing, Markenwahrnehmung und Conversion‑Strategien grundlegend – Ihre Produkte und Brands müssen künftig für LLMs und KI-Agenten auffindbar und relevant sein. Wie Sie das erreichen, erfahren Sie in unserem GAIO Playbook.
Neue Anforderungen an Daten und Content
Agenten benötigen strukturierte, qualitativ hochwertige und maschinenlesbare Daten – nicht nur für Preise und Verfügbarkeit, sondern auch Produktattribute, Policies, Rückgabebedingungen und semantische Merkmale. Diese Signale werden zur Grundlage für Rankings und Empfehlungsprozesse innerhalb agentischer Systeme.
Agenten als Käufer
Agenten treten nicht nur als Assistenten auf, sondern fungieren zunehmend als eigentliche „Kunden“ im digitalen Handelsökosystem. Sie treffen Micro‑Entscheidungen, koordinieren Angebote und verhandeln autonom. Achtung: Damit steigt auch die Bedeutung von Datenqualität sowie Sicherheits‑ und Authentifizierungsprotokollen.
Praxisbeispiele zum Einsatz von Agentic Commerce
Amazon Rufus bietet Einkaufsfragen, Produktvergleiche und Personalisierungen direkt in der App.
ChatGPT Shopping zeigt Produktkataloge und Kaufmöglichkeiten in‑chat mit direkter Checkout‑Integration.
Perplexity & PayPal ermöglicht bereits Transaktionen im Chat.
Google AI Mode verbindet Shopping‑Feeds mit KI‑gestützten Empfehlungen und Try‑On‑Services.
Diese Beispiele zeigen, wie Agenten in der Praxis bereits heute Kaufprozesse unterstützen oder ausführen – und damit traditionelle E‑Commerce‑Pfadstrukturen auflösen.
Fazit: Die Zukunft ist agentisch
Agentic Commerce bringt den digitalen Handel in eine neue Ära. KI‑Agenten übernehmen immer mehr Aufgaben klassischer Käufer – von der Produktsuche über Preisvergleiche bis hin zu Transaktionen – und verändern so, wie Kund:innen Marken erleben und wie Unternehmen ihre Strategien aufstellen. Wer heute seine Produktdaten, Systeme und Prozesse für agentengesteuerte Ökosysteme vorbereitet, verschafft sich klare Wettbewerbsvorteile.
Unsere diva-e Conclusion Expert:innen unterstützen Sie dabei, Ihre Daten, Systeme und Strategien fit für die agentengesteuerte Commerce-Revolution machen. Gemeinsam identifizieren wir Potenziale und sichern Ihnen nachhaltige Wettbewerbsvorteile.
