Warum Delivery-Probleme selten dort entstehen, wo man sie vermutet – eine kurze Geschichte aus einem konkreten Kundenprojekt „Eigentlich läuft alles ganz gut.“ So begann das Gespräch mit dem Team in einem unserer Kundenprojekte. Die Zusammenarbeit war eingespielt, die Abläufe stabil, regelmäßig gingen neue Features live. Es gab keine größeren Störungen, keine offensichtlichen Probleme. Wenig später ein anderes Gespräch – diesmal mit dem Management: „Wir investieren viel – aber der Impact bleibt aus.“ Zwei Perspektiven, die sich widersprechen. Und doch trafen beide die Realität.