Loyalitätsprogramme werden häufig genutzt – doch wie viele davon schaffen echten und messbaren Mehrwert für Ihre Kund:innen und Ihr Unternehmen? Oft liegt es nicht am Mangel an Ideen, sondern an fehlender Klarheit und Strategie. Denn am Ende gilt: Erfolgreiche Kundenbindung muss messbar und aktiv steuerbar sein.

Im Rahmen der iBusiness Online-Konferenz "Customer Experience 2025" gaben Digital-Expert:innen spannende Einblicke – von praktischen Tipps über Erfahrungen aus realen Transformations- und CX-Projekten bis hin zu strategischen Impulsen für Ihr Unternehmen. Mit dabei: Boris Bohn, Head of Consulting & Experience bei diva-e. In seinem Vortrag zeigt er, warum konkrete Use Cases entscheidend für den Erfolg digitaler Projekte sind. In diesem Artikel finden Sie die wichtigsten Erkenntnisse kompakt zusammengefasst – inklusive Aufzeichnung des Talks.