„Echte Loyalität entsteht nicht durch Rabatte – sie entsteht durch Daten, Intelligenz und Vertrauen.“ Dieses Motto prägte die Dreamforce 2025, auf der Salesforce eindrücklich demonstrierte, wie Agentforce den Handel neu denkt: mit KI-Agenten im Zentrum jeder Kundeninteraktion.
KI und Agenten in der Shopper Journey
KI-Agenten begleiten Kund:innen heute durch den gesamten Kaufprozess. Sie erkennen Absichten und liefern personalisierte, relevante Erlebnisse in Echtzeit – und das auf eine Art, die sich wirklich menschlich anfühlt.
Für Unternehmen hat das große Vorteile:
Höhere Conversion Rates durch präzise, kontextbezogene Empfehlungen
Weniger Reibung im Kaufprozess, weil Kund:innen schneller ans Ziel kommen
Höherer Customer Lifetime Value durch relevantere Interaktionen nach dem Kauf
Skalierbare Personalisierung, ohne zusätzlichen Aufwand für die Teams
Für Kund:innen wird das Einkaufserlebnis dadurch einfach, relevant und befriedigend. Je mehr sie interagieren, desto besser versteht das System ihre Bedürfnisse – damit wird jede Begegnung persönlicher.
Das Ergebnis: Loyalität entsteht nicht, weil Kund:innen „gebunden“ werden, sondern weil sie sich wirklich verstanden fühlen. Vom ersten Klick bis zum Service nach dem Kauf: KI-Agenten sind die neue Brücke zwischen Automatisierung und Empathie.
Daten, Agenten und Menschen verbinden
Die größte Herausforderung liegt heute in getrennten Datensilos und fragmentierten Systemen. Solange Informationen nicht vernetzt sind, fehlt die Grundlage für personalisierte Erlebnisse – sowohl für KI-Agenten als auch für Menschen.
Der Schlüssel zur Veränderung? Vereinte, vertrauenswürdige Daten. Wenn Marketing-, Service- und Commerce-Daten in einem System zusammenfließen, können KI-Agenten klüger agieren – und Mitarbeitende nahtlos zusammenarbeiten.
Es geht nicht um Mensch gegen KI, sondern um Mensch mit KI.
Das Ziel: Gemeinsam eine einheitlichen Kundensicht aufzubauen.
Führende Marken setzen Agentforce bereits ein, um:
Kundenerlebnisse in Echtzeit zu personalisieren
Service und Fulfillment zu automatisieren
Nächste Interaktionen vorherzusagen
Konsistente, vernetzte Erlebnisse zu schaffen, die Vertrauen und Loyalität stärken
Das Ergebnis: schnellere Prozesse, zufriedenere Kund:innen und tiefere, nachhaltigere Beziehungen.
Loyalität entsteht bei jeder Interaktion
Dreamforce hat den Begriff „Loyalität“ neu definiert: Kundenbindung entsteht nicht nach einer Transaktion, sondern durch fortlaufende Interaktion.
Mit Agentforce wird Loyalität zu einem konstanten Erlebnis statt zu einem klassischen Bonusprogramm. Das erfordert ein Umdenken: Unternehmen wissen zwar, dass Kundenbindung wichtig ist, behandeln sie aber immer noch als Pflichtprogramm.
Best-Practice: Loyalty Manager:innen sollten sich weniger mit administrativen Aufgaben beschäftigen, sondern Kundenbeziehungen aktiv gestalten. KI-Agenten übernehmen die Routinearbeiten und schaffen Freiraum für Kreativität und persönliche Interaktion. So lässt sich Personalisierung skalieren, ohne den menschlichen Touch zu verlieren.
Diese neue Ära des Agentforce Marketings setzt neue Maßstäbe in der Kundenkommunikation. Durch die Verbindung von Daten, Absichtserkennung und Konversations-KI entsteht ein echter Dialog zwischen Marken und Konsument:innen – Botschaften werden nicht nur gesendet, sondern verstanden und in Echtzeit beantwortet werden.
Fazit: Die Zukunft ist das Agentic Enterprise
Salesforce hat eine klare Vision: das Agentic Enterprise – ein Ökosytsem, in dem Daten, KI und Menschen als intelligentes System zusammenarbeiten. Es geht dabei nicht darum, Menschen zu ersetzen, sondern sie zu stärken. Durch die Verbindung von Intelligenz, Daten und Empathie entstehen Erlebnisse, die Kund:innen dauerhaft begeistern.
Bei diva-e Conclusion helfen wir Ihnen, genau das umzusetzen. Wir optimieren Customer Journeys, damit jede Interaktion einfach, relevant und vertrauenswürdig ist.
Von automatisierten Marketing-Prozessen über datengetriebene Personalisierung bis hin zu KI-gestützten Loyalty-Programmen – wir unterstützen Ihr Business dabei, Kundenerlebnisse zu schaffen, die wirklich zählen.
Dabei implementieren wir nicht nur Technologie – wir bauen Vertrauen auf – Schritt für Schritt, entlang des gesamten Customer Lifecycles.
Mit dem Wandel hin zu Agentforce und intelligenter Automatisierung begleiten wir Sie dabei, Technologie und menschliche Intuition zu verbinden und Kundenbindung zu schaffen, die bleibt.
