Ohne Content kein Commerce

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Stichwort user friendly: Sie müssen Ihre Online-Plattform nach Ihren Kundinnen und Kunden ausrichten und Ihnen mit Inhalten wie Tipps & Co. Lösungen für Ihre "Probleme" bieten, nicht nur das reine Produkt. Um Ihren Kundinnen und Kunden diese optimale Customer Experience in Ihrem Shop zu bieten, verbinden die Expertinnen und Experten von diva-e Technologie und Content in smarten E-Commerce Lösungen so, dass Ihre gesetzten Umsatzziele gleichzeitig nachhaltig erreicht werden. Die technische Komplexität hinter der Verschmelzung von E-Commerce-Plattformen und Content Management Systemen kann divers sein und bietet viel Spielraum für Ihre persönlichen Umsetzungswünsche: Out-of-the-box? Shop-Plattform als Haupt-Tool oder doch vorrangig das CMS? Die Teams werden bei diva-e so zusammengestellt, dass sie den individuellen Anforderungen eines Projekts entsprechen und wir die Fragestellungen gemeinsam angehen. Bei der Umsetzung bieten wir alle Leistungen aus einer Hand.

Wir ermitteln die Stärken und das Optimierungspotential Ihres Online-Auftritts, führen einen Content Audit durch und verschaffen uns so einen detaillierten Überblick: Gibt es Broken Links, also tote Zielseiten? Wird es Zeit für einen generellen Website-Relaunch? - sei es im Bereich Sind Sie in mehreren Ländern tätig stellt sich zudem die Frage, ob Sie auch Ihre internationale Suchmaschinenperformance verbessern möchten.

Mit der Content-Strategie von diva-e als Ausgangsbasis für Content-Commerce stärken Sie Ihre Marke und erweitern Ihre Online-Zielgruppe. Gemeinsam entwickeln wir maßgeschneiderte Content-Konzepte, um Ihre Inhalte und Ihre Online-Plattform genau dort zu platzieren, wo Ihre Zielgruppe stöbert.

Gemeinsam definieren wir die Ziele für Ihren Online-Erfolg, kümmern uns sowohl um die optimale Shop-Lösung als auch den passenden Content für Ihre Zielgruppe mittels Customer Journey Tracking.

In erster Linie geht es bei einem Shopsystem, respektive einer E-Commerce Plattform, um das Verwalten und Präsentieren von Produkten und die Abwicklung des Kaufprozesses: Produkt suchen - Produkt auswählen - Produkt in den Warenkorb legen - Zur Kasse gehen - Versanddaten eingeben - Bezahlen - Fertig.

Aber wo bleibt da das Erlebnis für Ihre Kundinnen und Kunden? Die meisten E-Commerce-Plattformen bieten zwar Möglichkeiten zur Integration von Inhalten, jedoch kann die zusätzliche Anbindung eines Content Management Systems (CMS) weitreichendere Content-Alternativen für das Erstellen, Verwalten und Pflegen jeglicher Art Inhalte - von Produktbeschreibungen, Bildern Videos und Animationen, redaktionelle Inhalte und User Generated Content (Reviews, Testimonials, ...) über komplementären Informationen wie Anleitungen und FAQs bis hin zu Social Media Posts, Newslettern und (bezahlten) Kampagnen.

Diese Formate sind die wesentlichen Bausteine einer erfolgreichen, multimedialen Content-Commerce-Strategie, um Kundinnen und Kunden zu informieren, zu inspirieren und zu unterhalten. Diese lassen sich jedoch oftmals nicht ausreichend in einer E-Commerce Plattform abbilden, weshalb die Verbindung von Shop und zusätzlichem CMS für Ihren Content-Commerce-Erfolg unabdingbar ist.

Die E-Commerce-Plattform sorgt für eine systemseitig optimale Umsetzung Ihrer Strategie, das CMS holt Kundinnen und Kunden mit den passenden Inhalten ab.

Mit Content Marketing ist es möglich, jede Aktivität im E-Commerce zu unterstützen und die Sichtbarkeit sowie den organischen Traffic zu erhöhen. Es ebnet den Weg für eine neue und nachhaltigere Art der Kundenkommunikation. Das Ziel des Content Marketings ist es, die Kundenzufriedenheit zu steigern, indem die Darstellung des Produkts optimiert und das Onlineshopping somit zu einem echten Erlebnis wird. Einzigartiger Content setzt das Produkt oder die Dienstleistung erst richtig in Szene. Das Content Marketing ersetzt dabei zum Beispiel die fehlende persönliche Kaufberatung. Die Zeiten, in denen es in Onlineshops nur kurze und knappe Produktbeschreibungen gab, sind eindeutig vorbei. Es gilt, die gesamte Customer Journey mit Content zu begleiten – angefangen bei der Auswahl des Produkts bis hin zum tatsächlichen Kaufabschluss. Kunden müssen auf die für sie relevanten Inhalte überall und zu jeder Zeit zugreifen können. Ein gutes Content Marketing eignet sich zudem dafür, sich im Wettbewerb mit den großen Marktplätzen einen Vorteil zu erschaffen. Informative und inspirierende Texte bilden einen absoluten Mehrwert für Nutzerinnen und Nutzer und beeinflussen die Kaufentscheidung.

Content Marketing bedeutet nicht, die Produkttexte des Herstellers zu kopieren und in den Onlineshop zu integrieren. Diesen Duplicate Content wertet Google sofort ab und wahrscheinlich auch die Kunden. Produkttexte beschreiben nicht nur den Artikel, sie sollen vor allem auch zum Kauf anregen. Wenn Texte ansprechend geschrieben sind, verkauft sich das entsprechende Produkt deutlich besser. Content Commerce erfordert, ganz neue Text-Inhalte zu erstellen, diese mit Suchbegriffen anzureichern und einen Mehrwert herauszuarbeiten, der für Ihre Zielgruppe interessant ist. Schließlich übernehmen die Texte die Rolle der Kaufberaterin. Kunden müssen merken, dass sich der Händler oder die Händlerin mit den Produkten auskennt. Daher ist es wichtig, Fakten und Detailinformationen in den Text zu integrieren, aber dennoch muss der Text Ihre Zielgruppe auch auf emotionaler Ebene ansprechen. Mit Absätzen und Zwischenüberschriften wird das Lesen des Contents erleichtert.

Doch woher bekommt das Content Marketing alle notwendigen Daten? Häufig sind diese an unterschiedlichen Orten gespeichert. Um neue Inhalte zu erstellen, werden oftmals Textfragmente per Copy-and-Paste zusammengefügt. Die Fehleranfälligkeit bei dieser Vorgehensweise ist allerdings hoch. Für ein ganzheitliches Content-Commerce-Konzept ist daher ein Headless Content Management System, an das alle Datenquellen angeschlossen sind, empfehlenswert. Content Fragments der Adobe Experience Cloud ist ein Beispiel für eine unkomplizierte Lösung. Content Fragments erstellt strukturierte Content-Modelle, die auf allen Kanälen wiederverwendet werden können. Per Drag-and-Drop können die Textbausteine mühelos von einer Seite auf die andere gezogen werden.

Die Content-Commerce-Strategie leitet sich idealerweise von der übergeordneten Marketingstrategie ab. Um die Content-Commerce-Strategie erfolgreich umzusetzen, gilt es zunächst, sich mit der Zielgruppe intensiv auseinander zu setzen. Umso mehr über die Kunden bekannt ist, desto treffender können die Texte formuliert werden. Dabei hilft es, sich die gesamte Customer Journey zu verdeutlichen. Die Bedürfnisse der Zielgruppe müssen bekannt sein, denn erst dann kann passgenauer Content erstellt werden. Im Fokus der Content-Strategie steht weiterhin die Auswahl der Formate und Inhalte. Nicht nur Texte sind ein elementarer Teil der Content-Commerce-Strategie, sondern auch Bilder und Videos. Eine multi- und crossmediale Planung ist dafür gefordert.

Sobald hochwertiger Content kreiert ist, muss dieser in den Onlineshop integriert werden. Natürlich sollte der Content nicht willkürlich platziert, sondern dort verankert werden, wo dieser die Customer Journey wirklich aufwertet. Ein weiterer Bestandteil der Strategie ist der Einsatz von Social Media. Content kann über diese Kanäle weiter gestreut werden. Insbesondere Influencer sorgen dafür, dass der Content bei der passenden Zielgruppe landet und diese dadurch in den Onlineshop geleitet wird.

Wenn Content und Produkt in einem harmonischen Verhältnis stehen, ist das eine sehr gute Basis für Erfolg im E-Commerce. Durch ansprechende Inhalte werden nicht nur relevante Inhalte übermittelt, sondern auch die emotionale Kundenbindung gestärkt sowie die Kaufentscheidung positiv beeinflusst. Wenn sich der Kunde im Onlineshop gut aufgehoben und angesprochen fühlt, ist er unter Umständen sogar bereit, einen höheren Preis zu zahlen. Darüber hinaus wird die Nutzerin von diesem Einkauferlebnis auch anderen berichten: eine Weiterempfehlung findet statt. Unique Content sorgt außerdem für ein optimiertes Suchmaschinenranking und eine verbesserte Conversion Rate.