Die Auswahl neuer Technologien und Tools ist für viele Unternehmen ein zentrales Thema – und oft auch eine große Herausforderung. Die richtige Technologie-Auswahl kann Prozesse vereinfachen, die Wettbewerbsfähigkeit stärken und neue digitale Geschäftsmodelle ermöglichen – vorausgesetzt, die Wahl fällt auf die passende Technologie für Ihr Unternehmen. Doch wie trifft man in der heutigen, hochdynamischen Tech-Welt wirklich die richtige Entscheidung? In diesem Artikel beantworten wir, worauf es bei einer optimalen Tech Evaluierung wirklich ankommt.

Im B2B wie im B2C entscheidet heute nicht mehr nur das Produkt, sondern das gesamte digitale Kauferlebnis über Erfolg oder Misserfolg. Kund:innen erwarten konsistente, relevante und aktuelle Informationen – über alle Kanäle hinweg. Doch genau hier scheitern viele Unternehmen – gerade im B2B-Sektor. Woran liegt das? Produktdaten im B2B sind komplexer als im B2C-Bereich: Sie sind oft über Silos verteilt, nicht einheitlich oder nicht schnell genug verfügbar. Die Lösung? Ein leistungsfähiges Product Information Management (PIM) System. Aber wie genau beeinflusst ein PIM-System die Customer Journey? Das beantworten wir in diesem Artikel.

Ob in der IT, im Kundenservice oder im Marketing – viele Unternehmen setzen heute bereits mit GenAI Tools wie ChatGPT, Gemini und Co. Künstliche Intelligenz ein. Doch es gibt einen neuen Trend, der gerade an Bedeutung gewinnt: AI Agents.

Die Customer Journey im B2B-Bereich ist komplex und vielschichtig. Unternehmen nutzen heute zunehmend digitale Touchpoints, um neue Geschäftskunden zu gewinnen und zu binden.

Immer mehr Unternehmen – ganz gleich ob aus dem Retail, der Industrie oder dem Dienstleistungssektor – setzen auf digitale Kundenportale, etwa für Bestellungen, Serviceanfragen oder Vertragsübersichten. Was dabei jedoch oft zu kurz kommt: der Fokus auf digitale Sicherheit und Application Security. Häufig fehlen eine kontinuierliche Sicherheitsüberwachung, ein eingespieltes Security-Team und klare Reaktionspläne für den Ernstfall. Die Folge: Die Plattform wird zum potenziellen Sicherheitsrisiko. In diesem Artikel erfahren Sie, warum ein Security Operations Center (SOC) für den Schutz Ihres Kundenportals unverzichtbar ist – und welche Faktoren beim Aufbau entscheidend sind.

Warum die Candidate Experience das wichtigste Element einer erfolgreichen Arbeitgebermarke und eines modernen Recruitings ist.

Warum der datenbasierte Blick auf Ihre Customer Journey im B2B über den Vertriebserfolg entscheidet – und wie Sie in jeder Phase echten Mehrwert schaffen.

Immer häufiger setzen Unternehmen auf standardisierte Prämien – Gutscheine, Punkte für Massenware oder Rabatte, die wenig bis keinen Bezug zur Zielgruppe haben. Kurz: Was eigentlich als Instrument zur Kundenbindung gedacht war, kann sich schnell ins Gegenteil verkehren.

Bewerber:innen haben heute mehr Auswahl als je zuvor – sie treffen ihre Entscheidungen schnell, digital und mit einem kritischen Blick. In einem Arbeitsmarkt, in dem qualifizierte Fachkräfte stark umworben sind, zählt oft der erste Eindruck.

Loyalitätsprogramme werden häufig genutzt – doch wie viele davon schaffen echten und messbaren Mehrwert für Ihre Kund:innen und Ihr Unternehmen? Oft liegt es nicht am Mangel an Ideen, sondern an fehlender Klarheit und Strategie. Denn am Ende gilt: Erfolgreiche Kundenbindung muss messbar und aktiv steuerbar sein.

In einer zunehmend digitalisierten Welt steigen die Anforderungen an die Cyber Security – insbesondere in großen, vernetzten IT-Landschaften. Ein Szenario, das wir in der Praxis häufig beobachten: Unternehmen mit komplexer Software- und Tool-Architektur haben keinen vollständigen Überblick über ihre Cyber Security Risiken – und können Bedrohungen daher weder effektiv managen noch proaktiv verhindern.

Gezielte Conversion Rate Optimierung (CRO) kann in der Advocacy-Phase dabei helfen, die Empfehlungsbereitschaft zu steigern und Kund:innen aktiv in die Markenkommunikation einzubinden.

dmTECH, diva-e und Storyblok haben gemeinsam das Karriereportal vom dmTECH und dm von Grund auf neu gedacht. Die Masterclass bei der OMR 2025 bot exklusive Einblicke in das Projekt – vom ersten Painpoint bis zum Rollout in 14 Ländern.

Unternehmen, die Kund:innen gezielt binden, senken ihre Akquisitionskosten (CAC), steigern den Customer Lifetime Value (CLV) und sichern sich nachhaltiges Wachstum. Gezielte Conversion-Rate-Optimierung (CRO) hilft, Wiederkäufe zu steigern, Abwanderungen zu verhindern und personalisierte Maßnahmen zu entwickeln.

Zahlreiche E-Commerce Applikationen haben eine lückenhafte Security Überwachung – die sogenannte Application Security Gap. Aktuelle Fälle zeigen, wie real und geschäftsbedrohend diese Sicherheitslücken sein können – selbst für globale Marken mit umfangreichen IT-Ressourcen

Die Online-Konferenz diva-e Conclusion Growth Leaders 2025 bot spannende Einblicke in aktuelle Trends rund um das Thema Künstliche Intelligenz und deren Rolle in der strategischen Unternehmensführung. Expert:innen aus verschiedenen Branchen zeigten anhand konkreter Beispiele, wie Unternehmen durch den gezielten Einsatz von KI echten Mehrwert schaffen.

Eine gezielte Conversion Rate Optimierung (CRO) in der Decision Phase stellt sicher, dass Nutzer:innen den Kauf nicht abbrechen, sondern erfolgreich abschließen. Zudem hat die Optimierung dieser Phase direkten Einfluss auf die Retention-Phase – denn ein reibungsloser Checkout-Prozess steigert sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Wiederkaufrate.

Die Migration von Inhalten auf Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS) ist ein entscheidender Schritt für Organisationen, die von AEM 6.5 oder älteren Versionen kommen

Ziel der Conversion Rate Optimierung in der Consideration-Phase (CRO): Vertrauen schaffen, Unsicherheiten abbauen und relevante Informationen bereitstellen, um Nutzer:innen schrittweise zur nächsten Phase – der Kaufentscheidung – zu führen.

Wer heute im Handel bestehen will, muss Kund:innen konsequent in den Mittelpunkt stellen und ihnen über verschiedenste Kanäle hinweg ein konsistentes und reibungsloses Einkaufserlebnis bieten und auf verschiedenste Wege mit ihm interagieren.

In diesem ersten Artikel der Reihe entlang der Phasen der Customer Journey widmen wir uns der Awareness-Phase und zeigen, welche Methoden hier besonders wirkungsvoll sind.