Marketing entwickelt sich rasend schnell weiter – und unsere Tools tun das glücklicherweise auch. Am Donnerstag, den 26. März 2026 war ich für diva-e Conclusion beim Salesforce Partner Day in München. Was uns als Salesforce SUMMIT Partner dort als Roadmap für die Marketing Cloud Next (Agentforce Marketing) gezeigt wurde, hat mich einmal mehr davon überzeugt: Das neue Zeitalter der KI ist endgültig im Marketing angekommen und hebt unsere Möglichkeiten auf ein völlig neues Level.
Marketing Cloud Next ist nicht nur ein Update, es ist ein strategischer Meilenstein. Es bringt die Power der KI direkt in unseren Arbeitsalltag und macht vieles, was wir heute schon gut machen, noch intuitiver und nahtloser. Hier sind meine wichtigsten Takeaways aus München.
Die Daten-Basis entscheidet: Data360 als Herzstück
Die neue Marketing Cloud Next ist vollständig auf Data360 (ehemals Data Cloud) aufgebaut. Wir arbeiten ab sofort mit einem zentralen Kundenprofil (“Unified Individual”), das alle Interaktionen aus verschiedensten Kanälen bündelt.
Schlaue und erfolgreiche KI funktioniert schließlich nur mit einer absolut sauberen Datengrundlage. Data360 ist dafür das perfekte Fundament und wurde nicht ohne Grund letztes Jahr von Gartner als führende CDP auf dem Markt ausgezeichnet.
In unseren Projekten sehen wir immer wieder, wie wichtig saubere vernetzte Daten für den Erfolg sind. Mit Data360 nutzen wir jede Kundeninteraktion aus unterschiedlichsten Systemen, um die Zielgruppe bestmöglich an eure Produkte zu binden.
Das Ende von "No Reply": 2-Way Communication mit AI
Mit dem Einsatz von KI-Agenten (Agentforce) wird die Kommunikation endlich bidirektional. Automatisierte, aber hochgradig personalisierte Dialoge ersetzen die klassische Einbahnstraße.
Der große Vorteil: Jede direkte Interaktion des Kunden – zum Beispiel die Antwort auf einen Newsletter oder eine Marketing-Mail – kann von der KI erfasst und sinnvoll verarbeitet werden. Salesforce beendet das "No-Reply"-Marketing offiziell und ermöglicht es uns, über KI-Agenten effektiv und automatisiert in den direkten Austausch zu gehen.
Das ist für uns der spannendste Shift. KI ist hier nicht nur ein Buzzword für die Content-Erstellung, sondern ein interaktiver digitaler Kollege, der die Skalierbarkeit von Kampagnen enorm steigert.
Next-Level Effizienz: Smarte Upgrades für MCAE und MCE Nutzer
Die UX für Marketer wurde von Grund auf modernisiert. Anstatt das bewährte Engagement Studio oder den Journey Builder zu nutzen, können wir nun direkt auf native Flow-Capabilities (wie aus dem CRM) für unsere Marketing-Prozesse zugreifen.
Für MCAE-Kunden wird das Arbeiten spürbar intuitiver. Komplexe Use Cases, die früher manchmal etwas kreative Konzeption und eigene Workarounds erforderten, lassen sich jetzt nahtlos und out-of-the-box abbilden. Ein riesiger Pluspunkt: Bestehende Assets lassen sich in Next weiterverwenden (der CMS Workspace kommt hier richtig zum Einsatz) und es gibt vollen Support für Forms und Form Handler. Die extrem niedrige Hemmschwelle, sich im neuen System zurechtzufinden, begeistert mich persönlich am meisten.
Für MCE-Kunden bringt die native "On-Core"-Architektur vor allem eine massive architektonische Vereinfachung. Der Datenaustausch erfordert keine fehleranfälligen Connectoren oder starren Data Extensions mehr, da alles nativ auf derselben Plattformlandschaft stattfindet. Es ist schlichtweg das durchdachteste und nahtloseste Marketing-Produkt, das Salesforce je angeboten hat.
Kostenlos für Bestandskunden: Wichtige Considerations
Für Unternehmen, die bereits MCE oder MCAE im Einsatz haben, gibt es eine großartige Nachricht: Der Zugang zur Marketing Cloud Next und allen Agentforce-Features ist für euch komplett kostenlos.
Ein wichtiger Hinweis zum Lizenzmodell: Der Wechsel bedeutet eine Umstellung auf ein sogenanntes Consumption-Based Billing Model. Wie genau euer Startvolumen an Credits aussieht, hängt dabei stark vom jeweiligen Vertrag und Modell ab (mehr Details zur Abrechnung und dem Digital Wallet finden Sie hier).
Unser Ansatz: Schrittweise Transition statt hartem Cut
Wir empfehlen definitiv keinen harten Cut! Alles von der alten Cloud auf einmal zu übertragen, sorgt im Arbeitsalltag nur für Stress. Unser diva-e Conclusion Ansatz ist pragmatisch: Wir starten den Übergang schrittweise. Anstatt von einer klassischen "Migration" sprechen wir hier lieber von einer kontinuierlichen Transition – denn Marketing Cloud Next ist unbestritten der Weg in die Zukunft.
Am besten startet man mit einer einzelnen Business Unit oder einer konkret geplanten, neuen Kampagne. So können Sie das System und die neue UI in Ruhe adaptieren und die Transition bestmöglich umsetzen.
Marketing Cloud Next ist intelligent, nativ vernetzt und stellt endlich Marketer wieder in den Mittelpunkt. Es war noch nie so einfach, die Vorteile des neuen KI-Zeitalters aktiv für das eigene Wachstum zu nutzen.
Sie möchten Ihr Marketing auf das nächste Level heben? Lassen Sie uns unverbindlich sprechen – in einer Demo zeigen wir Ihnen gern, wie die Transition für Ihr Unternehmen aussehen könnte.
