Komplexe Produktsuchen gehören für viele Industrieunternehmen zu den größten Herausforderungen im digitalen Vertrieb. Kunden kennen häufig ihre technische Aufgabenstellung, nicht jedoch die konkrete Produktbezeichnung oder Artikelnummer. Das in Essen und Tettnang beheimatete Industrieunternehmen ifm, weltweit führender Hersteller im Bereich Sensorik sowie Kommunikations- und Steuerungssystemen, begegnet dieser Herausforderung seit Kurzem mit einer KI-gestützten Produktsuche: Im Online-Shop unterstützt nun eine generative Suche Anwender dabei, aus einer Beschreibung ihrer Anwendung passende Produkte und Zubehör zu finden. Realisiert wurde die Lösung gemeinsam mit dem Digitaldienstleister diva-e Conclusion.
Anstelle klassischer Schlagwort- oder Kategorie-Navigation beschreibt der Nutzer seine Anwendung in natürlicher Sprache. Die KI analysiert den Anwendungsfall, gleicht ihn mit dem Produkt- und Applikationswissen von ifm ab und schlägt passende Lösungen einschließlich ergänzender Informationen vor. Ziel ist es, den Rechercheaufwand zu reduzieren und Kunden insbesondere bei komplexen technischen Fragestellungen schneller zur geeigneten Lösung zu führen.
„Viele B2B-Unternehmen verfügen über hochkomplexe Produktportfolios, deren Potenzial sich mit klassischen Suchmechanismen nur eingeschränkt erschließen lässt“, sagt Sirko Schneppe, CEO von diva-e Conclusion, Teil der internationalen Unternehmensgruppe Conclusion DACH. „Generative KI eröffnet dabei neue Möglichkeiten, erfordert aber zugleich die richtigen technologischen und organisatorischen Grundlagen. Dafür haben wir die Agentic Experience Foundation – kurz AXF – entwickelt. Sie schafft die Grundlage für agentische Kundenprozesse, die Kundenintention, Unternehmenswissen, bestehende Systeme und konkrete Geschäftsprozesse verbinden. Die intelligente Produktsuche bei ifm zeigt, wie sich dieser Ansatz konkret in einem anspruchsvollen Anwendungsfall umsetzen lässt.“
Der Go-live ist das Ergebnis mehrerer Entwicklungs- und Optimierungsphasen, in denen die Antwortqualität, Nutzerführung und fachliche Logik kontinuierlich weiterentwickelt wurden. Die Einführung in der DACH-Region sowie Frankreich, Italien, Spanien und Portugal bildet den ersten produktiven Rollout der neuen Suchfunktion. Auf Basis der Erfahrungen aus diesem ersten Rollout ist die schrittweise Ausweitung auf weitere Märkte – Polen, Rumänien, Tschechien und Ungarn – bereits geplant.
„Unser Ziel war nicht, eine bestehende Suche um KI zu ergänzen, sondern die Produktauswahl grundlegend aus Sicht unserer Kunden neu zu denken“, beschreibt ifm Vice President Digital Sales & Services Mario Holt. „Anwender sollen ihre Anforderungen so formulieren können, wie sie sie aus der Praxis kennen, ohne Expertenwissen über Produktstrukturen oder Artikelnummern vorauszusetzen. Damit schaffen wir einen einfacheren Zugang zu unserem Portfolio und stärken zugleich den digitalen Self-Service.“
Die neue Suchfunktion ist Teil der Weiterentwicklung des digitalen Vertriebs von ifm. Perspektivisch soll die Lösung um zusätzliche Anwendungsfälle und Funktionen erweitert werden, um Kunden künftig noch gezielter bei der Auswahl geeigneter Produkte und Applikationslösungen zu unterstützen.
„Die Entwicklung und Skalierung solcher KI-Anwendungen stellt Unternehmen zunehmend vor neue organisatorische und technologische Herausforderungen”, erklärt Schneppe weiter. „Mit der AXF unterstützen wir Unternehmen dabei, KI über erste Pilotprojekte hinaus in den produktiven Betrieb zu bringen.” Der neue modulare Beratungs- und Transformationsansatz hilft dabei, geeignete Use Cases zu identifizieren, technische und organisatorische Voraussetzungen zu schaffen und KI-Anwendungen skalierbar umzusetzen. Dafür verbinden AI-Engineers die Analyse von Prozessen, Daten und Use Cases mit der technischen Umsetzung und schaffen eine Grundlage für Governance, Transparenz und Kontrolle.
diva-e Conclusion ist mit über 20 Jahren Erfahrung im Full-Service einer der führenden Digitaldienstleister in Deutschland und deckt die gesamte digitale Wertschöpfungskette von Unternehmen ab – von der Planung und Projektierung über Digitalmarketing- und UX/UI-Dienstleistungen bis hin zur Implementierung, dem Betrieb und der Wartung.
Seit 2024 ist das Unternehmen Teil des Conclusion Ecosystems, das zu den größten europäischen Anbietern für Business Transformation und IT-Services zählt. In der DACH-Region erzielte Conclusion im Jahr 2025 mit knapp 900 Mitarbeitenden einen Umsatz von mehr als 101 Millionen Euro und unterhält zehn Büros.
Für namhafte Kunden wie Aldi Süd, Bentley, Carl Zeiss AG, dmTECH und E.ON arbeitet diva-e Conclusion mit weltweit führenden Technologiepartnern wie SAP, Adobe, Pimcore, Salesforce, Spryker, Storyblok, Shopware, Intershop und Scayle zusammen.