In einer digitalen Welt mit steigenden Kundenerwartungen brauchen Unternehmen CX-Lösungen, die Commerce, Marketing, Sales und Service nahtlos verbinden. Mit der SAP Customer Experience Suite entstehen personalisierte Kundenerlebnisse, effiziente Prozesse und skalierbare digitale Geschäftsmodelle.
diva-e Conclusion unterstützt Sie bei Strategie, Implementierung, Integration und Weiterentwicklung Ihrer SAP-CX-Landschaft. Von SAP Commerce Cloud über SAP Sales Cloud und SAP Service Cloud bis zu Emarsys und SAP Customer Data Cloud verbinden wir kundenorientierte Anwendungen mit Ihren Backend-Systemen – für reibungslose Abläufe, bessere Daten und starke Customer Experiences.
Viele Unternehmen haben leistungsfähige Systeme im Einsatz, aber keine durchgängige CX-Landschaft. Commerce, Vertrieb, Service, Marketing und Backend-Prozesse laufen häufig nebeneinanderher. Das erschwert eine konsistente Customer Journey und bremst operative Effizienz.
Zudem treffen isolierte Systeme und manuelle Prozesse heute auf deutlich dynamischere Märkte, verändertes Kaufverhalten und steigende Erwartungen an Geschwindigkeit und Flexibilität, denen sie nicht mehr gerecht werden. Eine integrierte und flexible CX-Landschaft verbindet Daten, Prozesse und Touchpoints miteinander und schafft so ein besseres Kundenerlebnis.
Unsere Expert:innen begleiten Sie bei der Strategie, Konzeption, Implementierung und Weiterentwicklung einer durchgängigen Omnichannel-Commerce-Lösung auf Basis der SAP Commerce Cloud. Ihre Kund:innen profitieren von konsistenten, intuitiven und personalisierten Einkaufserlebnissen – unabhängig vom Kanal oder Geschäftsmodell (B2B, B2C).
Wir helfen bei der Einführung der SAP Sales Cloud und SAP Service Cloud und verbinden diese mit bestehenden Systemlandschaften. So optimieren Sie End-to-End-Prozesse, verkürzen Sales-Zyklen und ermöglichen eine konsistente Kundenbetreuung.
Mit der Einführung von SAP Emarsys unterstützen wir Unternehmen dabei, zielgerichtete, automatisierte Kampagnen zu realisieren. Unsere Beratung fokussiert sich auf die intelligente Nutzung von Kundendaten zur Steigerung von Conversion-Raten, Kundenloyalität und Customer Lifetime Value.
Wir unterstützen Sie bei der Konzeption und Implementierung einer zentralen Customer Data Platform (CDP) auf Basis der SAP Customer Data Cloud und schaffen so eine einheitliche Datengrundlage über alle Touchpoints hinweg.
Für die Umsetzung integrierter Customer-Experience-Lösungen greifen wir auf das umfassende SAP-CX-Portfolio zurück. Je nach Anforderung, Geschäftsmodell und Zielbild kombinieren wir die passenden Komponenten zu einer durchgängigen, skalierbaren Plattform:
SAP Commerce Cloud
SAP Sales Cloud
SAP Service Cloud
SAP Engagement Cloud (Emarsys)
SAP Customer Data Cloud
SAP Digital Payments
SAP Subscription Billing
Configure-Price-Quote (CPQ) und angrenzende Apps
So stellen wir sicher, dass alle relevanten Prozesse entlang der Customer Journey optimal unterstützt werden – von der ersten Interaktion bis hin zu Vertrieb, Service und Abrechnung.
Commerce, Sales, Service und Marketing greifen besser ineinander und schaffen konsistente Kundenerlebnisse über alle Touchpoints hinweg.
Automatisierte Prozesse reduzieren manuelle Aufwände und geben Teams mehr Zeit für Beratung, Kundenentwicklung und wertschöpfende Aufgaben.
Eine integrierte CX-Landschaft schafft mehr Transparenz über Kund:innen, Interaktionen, Bestellungen, Kampagnen und Serviceprozesse.
Zentrale Kundendaten und Marketing-Automation ermöglichen relevantere Kommunikation und individuellere Angebote.
SAP Commerce Cloud unterstützt komplexe Geschäftsmodelle, internationale Plattformen und anspruchsvolle B2B-, B2C- und B2B2C-Szenarien.
Mit SAP CX, SAP BTP und integrierten Backend-Prozessen entsteht eine flexible Grundlage für neue Touchpoints, digitale Services und Business AI.
SAP Customer Experience, kurz SAP CX, umfasst Lösungen für Commerce, Sales, Service, Marketing und Kundendaten. Ziel ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, konsistente, personalisierte und effiziente Kundenerlebnisse über verschiedene Touchpoints hinweg zu schaffen.
Zur SAP Customer Experience Suite gehören unter anderem SAP Commerce Cloud, SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud, SAP Emarsys, SAP Customer Data Cloud, SAP Digital Payments, SAP Subscription Billing sowie CPQ und angrenzende Anwendungen.
SAP Customer Experience eignet sich besonders für Unternehmen mit komplexen Vertriebs-, Service-, Marketing- oder Commerce-Prozessen. Dazu gehören B2B-, B2C- und B2B2C-Geschäftsmodelle, internationale Plattformen, digitale Self-Service-Portale und Unternehmen mit hohen Anforderungen an Integration und Skalierbarkeit.
SAP CX unterstützt B2B-Unternehmen dabei, digitale Einkaufsprozesse, kundenspezifische Preise, Produktdaten, Bestellungen, Serviceanfragen und Self-Service-Funktionen auf einer integrierten Plattform abzubilden.
Die Integration mit SAP S/4HANA sorgt dafür, dass relevante Daten wie Preise, Verfügbarkeiten, Bestellungen, Kundendaten oder Rechnungsinformationen zuverlässig zwischen Frontend- und Backend-Systemen ausgetauscht werden. Dadurch entstehen durchgängige Prozesse und eine bessere Customer Experience.
Ja. diva-e Conclusion begleitet SAP-CX-Projekte von Strategie und Architektur über Implementierung und Integration bis zu Betrieb, Support, Optimierung und kontinuierlicher Weiterentwicklung.