Künstliche Intelligenz, integrierte Daten und neue Formen digitaler Sichtbarkeit prägen die Digital-Experience-Agenda für 2027. Das zeigt die aktuelle Lünendonk-Studie und macht deutlich, wie damit auch die Anforderungen an Digitaldienstleister steigen: Gefragt sind Anbieter, die Strategie, Datenkompetenz und technologische Umsetzung miteinander verbinden. Zu diesen zählt Lünendonk auch die Unternehmensgruppe Conclusion, die sich mit dem Digitaldienstleister diva-e Conclusion und dem Datenspezialisten Conclusion Intelligence im aktuellen Lünendonk-Portfolio erneut unter den Marktführern im DACH-Raum behauptet.
Mit einem Jahresumsatz von mehr als 101 Millionen Euro im Jahr 2025 stieg Conclusion um zwei Plätze auf Rang 16, im Subranking der DXS-Spezialisten von Platz acht auf sechs. Neben Branchengrößen wie Accenture, Reply und Plan.Net prägt das Unternehmen, das seinen Hauptsitz in München hat, damit den Digitalmarkt in Deutschland maßgeblich mit.
Für die Studie wurden insgesamt 23 Dienstleister und 140 Anwenderunternehmen befragt. Eines der Kernergebnisse: 79 Prozent der Unternehmen wollen ihre Ausgaben für Digital Experience in den kommenden zwei Jahren erhöhen. Verstärkt gefragt sind dabei durchgängige und transparente Prozesse, in denen Marketing, Vertrieb und Kundenservice auf gemeinsame Daten zugreifen.
54 Prozent der Anwenderunternehmen priorisieren die Implementierung und Skalierung von KI-Agenten. Die Herausforderung liegt dabei jedoch weniger in der Entwicklung einzelner Anwendungen als in ihrer Integration in bestehende Systeme und Abläufe.
„Wir brauchen nicht noch mehr KI-Piloten, sondern realistische KI-Anwendungen, die End-to-End funktionieren und tatsächlich genutzt werden“, betont Sirko Schneppe, CEO von diva-e Conclusion. „KI entwickelt sich bereits heute von einem zusätzlichen Feature zu einem neuen Layer in der Customer Journey und wird zunehmend Teil von Wertschöpfungsketten. Damit verändern sich Marketing, Commerce und Services grundlegend.“
Mit der Agentic Experience Foundation (AXF) stellt diva-e Conclusion eine Grundlage her, die intern das Arbeiten mit KI sowie auf Kundenseite die Verknüpfung von Unternehmenssystemen und Daten steuert. Erste Anwendungen reichen vom KI-gestützten Produktberater bis zu Agenten für Content-Erstellung und Forderungsmanagement. Ein erfolgreiches Praxisbeispiel ist eine KI-gestützte Suchfunktion für den Automatisierungsspezialisten ifm electronics, der in seinem Onlineshop mehr als 14.000 Produkte über Fragen in natürlicher Sprache erschließt.
Den größten Handlungsbedarf sehen die Befragten bei der Datenbasis: 69 Prozent wollen ihre Datenlandschaft verbessern; 60 Prozent setzen auf interne KI-Kompetenzen. Hier ergänzt Datenspezialist Conclusion Intelligence das Angebot von diva-e Conclusion. Gemeinsam verbinden sie Digital Experience und Technologieintegration mit Datenarchitekturen, Analytics und KI.
“Datenqualität entscheidet darüber, ob KI im Unternehmen über Experimente hinauskommt. Informationen aus unterschiedlichen Systemen müssen für belastbare Entscheidungen und funktionierende Prozesse nutzbar werden“, betont Schneppe. “Wir übersetzen diese Grundlage direkt in kundenorientierte Anwendungen“, sagt er.
Neben klassischen Suchmaschinen gewinnen zudem KI-basierte Antwortsysteme an Bedeutung, doch nur sieben Prozent der befragten Unternehmen setzen bereits eine Strategie für Generative Engine Optimization (GEO) aktiv um. Unternehmen müssen also ihre Inhalte so aufbereiten, dass sie von KI-Systemen als relevante Quellen erkannt werden. Auch hierbei greifen Content-Strategie, Technologie und Datenqualität ineinander.
„Die Lünendonk-Studie unterstreicht einen grundlegenden Wandel“, so Schneppe. „Entscheidend wird künftig sein, wie zuverlässig Unternehmen KI, Daten und digitale Kontaktpunkte in durchgängige Kundenerlebnisse übersetzen.“ Mit den spezialisierten Kompetenzen innerhalb des Conclusion-DACH-Verbunds und des internationalen Conclusion-Ecosystems wolle man diese Transformation von der Strategie bis zum Produktivbetrieb begleiten, sagt Schneppe.
Conclusion DACH wurde 2025 vom Digitaldienstleister diva-e Conclusion und dem Daten- und KI-Spezialisten Conclusion Intelligence gegründet und im selben Jahr durch die Übernahme des auf Business Intelligence und Datenplattformen spezialisierten IT-Dienstleisters GABO erweitert.
Das Unternehmen ist Teil von Conclusion, einem internationalen Business-Transformation- und IT-Dienstleister mit mehr als 4.000 Mitarbeitenden, der als Brückenbauer zwischen Strategie, Geschäft und Technologie fungiert. Conclusion überträgt damit sein etabliertes Ecosystem-Modell für Business Transformation und IT-Services auf den Digitalmarkt in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Das Leistungsspektrum umfasst Digital Experience, Software & Development, Cloud & Mission Critical, Enterprise Applications, Business Consultancy und Data & AI. Damit setzt Conclusion seine europäische Wachstumsstrategie auch in der DACH-Region fort.
Conclusion DACH erzielte im Jahr 2025 mit rund 900 Mitarbeitenden einen Umsatz von mehr als 101 Millionen Euro und betreut mehr als 200 namhafte Kunden, darunter ALDI SÜD, E.ON, Bentley und Deutsche Telekom. Weitere Informationen unter www.conclusion.com
diva-e Conclusion ist mit über 20 Jahren Erfahrung im Full-Service einer der führenden Digitaldienstleister in Deutschland und deckt die gesamte digitale Wertschöpfungskette von Unternehmen ab – von der Planung und Projektierung über Digitalmarketing- und UX/UI-Dienstleistungen bis hin zur Implementierung, dem Betrieb und der Wartung.
Seit 2024 ist das Unternehmen Teil des Conclusion Ecosystems, das zu den größten europäischen Anbietern für Business Transformation und IT-Services zählt. In der DACH-Region erzielte Conclusion im Jahr 2025 mit knapp 900 Mitarbeitenden einen Umsatz von mehr als 101 Millionen Euro und unterhält zehn Büros.
Für namhafte Kunden wie Aldi Süd, Bentley, Carl Zeiss AG, dmTECH und E.ON arbeitet diva-e Conclusion mit weltweit führenden Technologiepartnern wie SAP, Adobe, Pimcore, Salesforce, Spryker, Storyblok, Shopware, Intershop und Scayle zusammen.