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GLS

Neues Kundenportal für Paketdienstleister GLS

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Mit diva-e zu mehr Kundenorientierung und Transparenz

GLS Germany ist einer der führenden Paket- und Expressdienstleister in Deutschland. 8.000 Mitarbeitende sorgen für die zuverlässige Abholung und Zustellung an 40.000 Kundinnen und Kunden. Grundlage für den Service ist ein flächendeckendes Straßennetz, das regelmäßige Laufzeiten für Paketsendungen garantiert: weniger als 24 Stunden innerhalb Deutschlands und 24-96 Stunden ins Ausland. Um Geschäftskund:innen auch online zu begeistern und eine transparente Sendungsverfolgung zu ermöglichen, hat GLS mit dem Transactional Experience Partner diva-e ein neues Kundenportal mit Self-Service-Funktionalitäten und allen Informationen rund um den Paketversand entwickelt.

Janine Poser
Ihre Ansprechpartnerin
Janine Poser
Head of Sales New Business
+49 3641 3678 226

Digitaler Touchpoint

für Neu- & Bestandskund:innen

Fokus auf User Experience

Orientierung an MACH-Prinzipien

Konfiguration des Storyblok CMS

durch diva-e Expert:innen
Industry packaging

Ziel

Zentrale Plattform für mehr Transparenz

Für Geschäftskund:innen wünschte sich GLS eine Plattform, die Paketversanddaten und -dokumente jederzeit zugänglich macht. Das Ziel war, durch diese Plattform einen zentralen Punkt für Kundenkommunikation zu bauen, welcher Transparenz erhöht und schnelle Antworten ermöglicht.

alle details dazu erfahren sie in unserer case study
Man transporting packages smiling, GLS transporter in the background

Umsetzung

Mit 'MACH' zu mehr Kundenorientierung

Dank der umfassenden Beratungserfahrung konnte diva-e schnell das passende Content Management System und die ideale Frontend-Technologie für die Anforderungen von GLS finden. diva-e unterstützte bei der Konfiguration des neuen Storyblok CMS und der Anpassung des Systems an die Bedürfnisse des Paketdienstleisters. Besonderes Augenmerk legten die Digitalexpert:innen auf das Nutzererlebnis und die Optimierung von Prozessen statt nur auf die Verwaltung von Waren. Bei der Entwicklung orientierte sich der Transactional Experience Partner an den MACH-Prinzipien: Microservices, API-First, Cloud-native und Headless.

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Parking lot with green trees, company headquarter in the background, blue sky

Ergebnis

Schneller Zugang zu den wichtigsten Informationen

Das neue GLS-Portal ist auf die Bedürfnisse der Kund:innen abgestimmt und punktet mit einer individuellen Nutzererfahrung und intuitiver Bedienung. Das Dashboard im modernen Look & Feel bietet zudem Statistiken und übersichtliche Grafiken zu den Aufträgen der Kundinnen und Kunden. Ein effizientes Auffinden der relevantesten Informationen wird zudem durch Nutzertests und UX-Expert:innen gewährleistet.

Auch das Tracking mit umfangreichen Filtermöglichkeiten funktioniert reibungslos und ermöglicht den Kundinnen und Kunden einen schnellen Zugriff auf die relevanten Details. Dank Data Import & Aggregation lassen sich Datensätze schnell zusammenstellen und organisieren, die relevantesten Informationen extrahieren und KPIs für alle Kund:innen erstellen. Das API Gateway sorgt für die Entkopplung des Backends vom Frontend, um eine Headless-Architektur zu realisieren und eine geplante Omnichannel-Strategie zu ermöglichen.

diva-e Leistungen im Projekt

Content Management
strategy consulting
user experience (UX)
digitale customer journey
agile e-commerce entwicklung
software development

Partner im Projekt

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