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Voices

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„Customer Centricity: Guter Ansatz, jedoch selten zu Ende gedacht.“ 28. August 2023

In einem spannenden Interview mit dem namhaften Automotive-Experten Nils Radsak sprachen wir über die aktuellen Herausforderungen, Chancen und Trends im B2B-Umfeld der Automobilindustrie. Nils Radsak hat die Digitalisierung für große Brands wie Audi vorangetrieben und ist heute als Berater und Dozent für neue Geschäftsmodelle und digitale Transformation tätig.

Dorothee Haensch

Knowledge

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Connected Car28. August 2023

Die Automobilbranche verändert sich aktuell rasanter als jemals zuvor. Es gibt viele Faktoren, die diesen Wandel stark beschleunigen: Der Trend zur Elektromobilität, digitaler B2B- und B2C-Handel über Marktplätze, hochinnovative Konkurrenz aus China und bislang vernachlässigtes Datenmanagement zwingen alle Marktteilnehmer:innen zum Umdenken ihrer bestehenden Prozesse. Gerade der letzte Punkt ist entscheidend für den langfristigen Erfolg, denn Daten spielen eine zentrale Rolle für zukünftige Geschäftsmodelle.

Dorothee Haensch

Knowledge

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Das Marktplatzmodell28. August 2023

Das Marktplatzmodell ist nicht neu – zunächst wurde es vorrangig im B2C-Bereich genutzt, in vielen Industrien zählen digitale Händlerportale aber mittlerweile ebenso zu den täglichen B2B-Tools für Beschaffung und Vertrieb. Digitale Plattformen ermöglichen es Unternehmen, direkt mit Lieferant:innen, Herstellern und Dienstleister:innen in Kontakt zu treten, um Produkte und Dienstleistungen für die Produktion zu beschaffen. Funktioniert dieser Ansatz auch für so eine komplexe Branche wie die Automotive-Industrie?

Andreas Gottschalk

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Unsere Videoempfehlungen zum Thema Omnichannel

Longreads

Voices

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Entwicklung und Förderung von Omnichannel Excellence in Organisationen durch Employee Experience

24. Mai 2023

Dr. Jasmina Hasanbegovic

Das Interesse an der Gestaltung neuer Kundenerlebnisse geht heute über die Grenzziehung von Spannungsfeldern hinaus und bezieht die Harmonisierung aller Kommunikations- und Distributionskanäle im Rahmen einer Omnichannel-Excellence-Strategie ein. Die Veranschaulichung der Gestaltung und Realisierung dieser Kundenbegegnungen erfolgt jedoch noch nicht in Form von Szenarien, welche als in sich abgeschlossene Arbeits- und Lernsequenzen in Form von Aufbau- und Ablauforganisationen von konkreten Kundenerlebnissen dargestellt sind und somit als Experimentier- und Lernumgebung für Mitarbeiter herangezogen werden können. Dieser Beitrag geht deshalb der Frage nach, welche HR-Maßnahmen es braucht, um Omnichannel Excellence in einer Organisation nachhaltig zu implementieren und das „einzigartige“ Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg zu orchestrieren.