Service Delivery Manager (m/w/d) Berlin
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Du hast das Operations-Gen in Dir und hast keine Berührungsängste mit Kunden und Technologien? Der Kontakt zu Kunden und Betriebsprozesse sind dein Antrieb? Eine wertschätzende Unternehmenskultur und kollegialer Zusammenhalt sind dir wichtig? Dann willkommen bei diva-e!
diva-e ist Deutschlands führender Transactional Experience Partner (TXP), der digitale Erlebnisse schafft, die Unternehmen nachhaltig voranbringen und deren Kunden begeistern.
Mit der geballten Erfahrung aus über 20 Jahren realisieren wir E-Business-Lösungen für Kunden wie den FC Bayern München, Carl Zeiss, EDEKA, E.ON, Lieferando und Ravensburger.
diva-e beschäftigt rund 900 Mitarbeitende an insgesamt zehn Standorten in Deutschland, Bulgarien (Sofia) und den USA (Cincinnati). Besonders stolz sind wir auf unsere Unternehmenskultur.
Respekt, Vertrauen und Verantwortung werden in unseren Teams im täglichen Miteinander gelebt – und das über den Arbeitsplatz hinaus.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir dich als
Service Delivery Manager (m/w/d) in Berlin
unbefristet, in Teil- oder Vollzeit
Unser Application Management-Team sorgt an mehreren Standorten der diva-e für den reibungslosen Betrieb unserer komplexen digitalen Projekte. Das Team betreut mehrere Technologien im eCommerce-Bereich (z.B. Spryker, Hybris, Intershop), diverse CMS-Systeme (Bloomreach, First Spirit etc.) und Individualentwicklungen.
diva-e ist Deutschlands führender Transactional Experience Partner (TXP), der digitale Erlebnisse schafft, die Unternehmen nachhaltig voranbringen und deren Kunden begeistern.
Mit der geballten Erfahrung aus über 20 Jahren realisieren wir E-Business-Lösungen für Kunden wie den FC Bayern München, Carl Zeiss, EDEKA, E.ON, Lieferando und Ravensburger.
diva-e beschäftigt rund 900 Mitarbeitende an insgesamt zehn Standorten in Deutschland, Bulgarien (Sofia) und den USA (Cincinnati). Besonders stolz sind wir auf unsere Unternehmenskultur.
Respekt, Vertrauen und Verantwortung werden in unseren Teams im täglichen Miteinander gelebt – und das über den Arbeitsplatz hinaus.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir dich als
Service Delivery Manager (m/w/d) in Berlin
unbefristet, in Teil- oder Vollzeit
Unser Application Management-Team sorgt an mehreren Standorten der diva-e für den reibungslosen Betrieb unserer komplexen digitalen Projekte. Das Team betreut mehrere Technologien im eCommerce-Bereich (z.B. Spryker, Hybris, Intershop), diverse CMS-Systeme (Bloomreach, First Spirit etc.) und Individualentwicklungen.
Was du bei uns machst
- Als Service Delivery Manager unterstützt du unser Application Management Team, das den reibungslosen Applikationsbetrieb gewährleistet. Du bist Ansprechpartner für die Betriebsverantwortlichen der Kundenprojekte in vertraglichen Fragen und Prozessthemen.
- Du bist für mehrere Kunden der benannte Ansprechpartner für das Service Delivery Management und führst monatliche Reviews zur Service-Qualität gemeinsam mit dem Kunden durch.
- Du kennst die Kundenverträge und kannst dem Betriebsteam, sowie dem Service Desk kompetent Hilfestellung leisten, wenn es um Ticket-Typen, Workflows und Abläufe geht.
- Du begleitest den Go-Live unserer Kunden am Ende der Transitionphase und schulst die Kunden im Umgang mit unserem Ticketsystem.
- Du unterstützt das Team bei der Dokumentation.
- Nach größeren Incidents erstellst Du RCAs indem du alle nötigen Informationen zur Störung sammelst und deren Analyse gemeinsam mit dem Betriebsteam vorantreibst.
- Du führst mit dem Kunden regelmäßige Vertrags-Reviews durch und evaluierst, ob Anpassungsbedarf an den Konditionen besteht und stimmst diese mit dem Kunden ab.
Wann du zu uns passt
- Du bist ein echter Teamplayer. Einer für alle, alle für einen – das ist dein und unser Motto.
- Du hast sehr gute kommunikative Skills und liebst den Kontakt zu Kunden.
- Du kennst DevOps Konzepte und das ITIL Framework und hast dessen Abläufe verinnerlicht.
- Du gehst analytisch und planvoll vor, bist gut organisiert und es fällt dir leicht, mit verschiedenen Teams zusammen zu arbeiten.
- Du beherrschst Dokumentationstools (Confluence) und Ticketsysteme (Jira, Service Now).
- Du bist kommunikativ (Deutsch und Englisch) und fühlst Dich wohl im regelmäßigen Kundenkontakt per Teams, Mail, Ticketsystem oder Telefon.
Was du von uns hast
Deine Erfolgsmomente sind unsere Inspiration. Bei uns bist du Mensch – und keine Nummer! Wir legen sehr hohen Wert auf einen freundschaftlich-kollegialen, aber auch ehrlichen Umgang miteinander. Respekt, Vertrauen und Verantwortung werden bei uns großgeschrieben. Ellenbogenmentalität findest du bei uns nicht. Jedes Projekt bringt neue, spannende Herausforderungen mit sich. Wir wissen, dass wir diese erfolgreich nur im Team meistern und helfen uns daher gegenseitig. Das gemeinsame Arbeiten, Austüfteln, Umdenken, Umsetzen und Optimieren macht uns Spaß und wir lernen jeden Tag dazu. Bei uns gewinnen die besten Ideen und deine sind uns jederzeit willkommen. Deine Work-Life-Balance nehmen wir sehr ernst. Viele von uns haben gerade eine Familie gegründet oder zeitintensive Hobbys. Wir glauben, dass ausgeglichene Mitarbeiter das Team deutlich weiterbringen, als wenn wir ihnen Überstunden aufbürden. Daher achten wir darauf, dass diese möglichst gar nicht erst anfallen, setzen dich auf möglichst wenigen Projekten parallel ein und unterstützen dich beim eigenverantwortlichen Arbeiten – und im Umgang mit deinen eigenen Ressourcen.
Du passt zu uns? Dann bewirb dich jetzt.
Du blühst bei Teamwork erst so richtig auf? Du brennst für das, was du tust und wagst dich aus der eigenen Komfortzone? Du willst unsere Zukunft aktiv mitgestalten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Ein Anschreiben benötigen wir nicht, aber wir sind schon neugierig, was dich an dieser Stelle interessiert. Nach Bewerbungseingang melden wir uns schnellstmöglich bei dir. Passt der erste Eindruck, findet ein erstes Gespräch in der Regel schon innerhalb einer Woche statt. Und wenn da die Chemie stimmt, machen wir einen zweiten Termin, in dem du im Rahmen einer kleinen Fallstudie deine fachlichen Skills unter Beweis stellen und das Team und deine Arbeitsumgebung kennenlernen kannst.
Ein Anschreiben benötigen wir nicht, aber wir sind schon neugierig, was dich an dieser Stelle interessiert. Nach Bewerbungseingang melden wir uns schnellstmöglich bei dir. Passt der erste Eindruck, findet ein erstes Gespräch in der Regel schon innerhalb einer Woche statt. Und wenn da die Chemie stimmt, machen wir einen zweiten Termin, in dem du im Rahmen einer kleinen Fallstudie deine fachlichen Skills unter Beweis stellen und das Team und deine Arbeitsumgebung kennenlernen kannst.
Say hello to Steffen
Steffen Krüger, Senior Talent Acquisition Partner
Du hast noch Fragen?
Fragen zum Bewerbungsablauf beantwortet dir Steffen Krüger aus dem HR-Team. Er freut sich auf deine E-Mail an hr@diva-e.com. Vernetze dich gerne direkt auf XING oder Linkedin mit ihm oder schau dir an, was Mitarbeiter und Bewerber auf kununu über uns sagen.
Schwerbehinderte Menschen oder Gleichgestellte werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.
Schwerbehinderte Menschen oder Gleichgestellte werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.
