Die Customer Journey im B2B-Bereich ist komplex und vielschichtig. Unternehmen nutzen heute zunehmend digitale Touchpoints, um neue Geschäftskunden zu gewinnen und zu binden.

Immer mehr Unternehmen – ganz gleich ob aus dem Retail, der Industrie oder dem Dienstleistungssektor – setzen auf digitale Kundenportale, etwa für Bestellungen, Serviceanfragen oder Vertragsübersichten. Was dabei jedoch oft zu kurz kommt: der Fokus auf digitale Sicherheit und Application Security. Häufig fehlen eine kontinuierliche Sicherheitsüberwachung, ein eingespieltes Security-Team und klare Reaktionspläne für den Ernstfall. Die Folge: Die Plattform wird zum potenziellen Sicherheitsrisiko. In diesem Artikel erfahren Sie, warum ein Security Operations Center (SOC) für den Schutz Ihres Kundenportals unverzichtbar ist – und welche Faktoren beim Aufbau entscheidend sind.

Warum die Candidate Experience das wichtigste Element einer erfolgreichen Arbeitgebermarke und eines modernen Recruitings ist.

Warum der datenbasierte Blick auf Ihre Customer Journey im B2B über den Vertriebserfolg entscheidet – und wie Sie in jeder Phase echten Mehrwert schaffen.

Immer häufiger setzen Unternehmen auf standardisierte Prämien – Gutscheine, Punkte für Massenware oder Rabatte, die wenig bis keinen Bezug zur Zielgruppe haben. Kurz: Was eigentlich als Instrument zur Kundenbindung gedacht war, kann sich schnell ins Gegenteil verkehren.

Bewerber:innen haben heute mehr Auswahl als je zuvor – sie treffen ihre Entscheidungen schnell, digital und mit einem kritischen Blick. In einem Arbeitsmarkt, in dem qualifizierte Fachkräfte stark umworben sind, zählt oft der erste Eindruck.

Loyalitätsprogramme werden häufig genutzt – doch wie viele davon schaffen echten und messbaren Mehrwert für Ihre Kund:innen und Ihr Unternehmen? Oft liegt es nicht am Mangel an Ideen, sondern an fehlender Klarheit und Strategie. Denn am Ende gilt: Erfolgreiche Kundenbindung muss messbar und aktiv steuerbar sein.

In einer zunehmend digitalisierten Welt steigen die Anforderungen an die Cyber Security – insbesondere in großen, vernetzten IT-Landschaften. Ein Szenario, das wir in der Praxis häufig beobachten: Unternehmen mit komplexer Software- und Tool-Architektur haben keinen vollständigen Überblick über ihre Cyber Security Risiken – und können Bedrohungen daher weder effektiv managen noch proaktiv verhindern.

Gezielte Conversion Rate Optimierung (CRO) kann in der Advocacy-Phase dabei helfen, die Empfehlungsbereitschaft zu steigern und Kund:innen aktiv in die Markenkommunikation einzubinden.

dmTECH, diva-e und Storyblok haben gemeinsam das Karriereportal vom dmTECH und dm von Grund auf neu gedacht. Die Masterclass bei der OMR 2025 bot exklusive Einblicke in das Projekt – vom ersten Painpoint bis zum Rollout in 14 Ländern.

Unternehmen, die Kund:innen gezielt binden, senken ihre Akquisitionskosten (CAC), steigern den Customer Lifetime Value (CLV) und sichern sich nachhaltiges Wachstum. Gezielte Conversion-Rate-Optimierung (CRO) hilft, Wiederkäufe zu steigern, Abwanderungen zu verhindern und personalisierte Maßnahmen zu entwickeln.

Zahlreiche E-Commerce Applikationen haben eine lückenhafte Security Überwachung – die sogenannte Application Security Gap. Aktuelle Fälle zeigen, wie real und geschäftsbedrohend diese Sicherheitslücken sein können – selbst für globale Marken mit umfangreichen IT-Ressourcen

Die Online-Konferenz diva-e Conclusion Growth Leaders 2025 bot spannende Einblicke in aktuelle Trends rund um das Thema Künstliche Intelligenz und deren Rolle in der strategischen Unternehmensführung. Expert:innen aus verschiedenen Branchen zeigten anhand konkreter Beispiele, wie Unternehmen durch den gezielten Einsatz von KI echten Mehrwert schaffen.

Eine gezielte Conversion Rate Optimierung (CRO) in der Decision Phase stellt sicher, dass Nutzer:innen den Kauf nicht abbrechen, sondern erfolgreich abschließen. Zudem hat die Optimierung dieser Phase direkten Einfluss auf die Retention-Phase – denn ein reibungsloser Checkout-Prozess steigert sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Wiederkaufrate.

Die Migration von Inhalten auf Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS) ist ein entscheidender Schritt für Organisationen, die von AEM 6.5 oder älteren Versionen kommen

Ziel der Conversion Rate Optimierung in der Consideration-Phase (CRO): Vertrauen schaffen, Unsicherheiten abbauen und relevante Informationen bereitstellen, um Nutzer:innen schrittweise zur nächsten Phase – der Kaufentscheidung – zu führen.

Wer heute im Handel bestehen will, muss Kund:innen konsequent in den Mittelpunkt stellen und ihnen über verschiedenste Kanäle hinweg ein konsistentes und reibungsloses Einkaufserlebnis bieten und auf verschiedenste Wege mit ihm interagieren.

In diesem ersten Artikel der Reihe entlang der Phasen der Customer Journey widmen wir uns der Awareness-Phase und zeigen, welche Methoden hier besonders wirkungsvoll sind.

Was bedeutet das Aus der Veeva-Salesforce-Ära konkret? Welche Alternativen gibt es? Und warum ist jetzt der ideale Zeitpunkt ist, um Ihre CRM-Strategie zu evaluieren?

Im Rahmen der iBusiness Online-Konferenz "Customer Experience 2025" gaben Digital-Expert:innen spannende Einblicke – von praktischen Tipps über Erfahrungen aus realen Transformations- und CX-Projekten bis hin zu strategischen Impulsen für Ihr Unternehmen. Mit dabei: Boris Bohn, Head of Consulting & Experience bei diva-e. In seinem Vortrag zeigt er, warum konkrete Use Cases entscheidend für den Erfolg digitaler Projekte sind. In diesem Artikel finden Sie die wichtigsten Erkenntnisse kompakt zusammengefasst – inklusive Aufzeichnung des Talks.

Im zunehmend gesättigten Retail-Markt und steigendem Wettbewerb ist Kundenbindung ein entscheidenden Erfolgsfaktor. Wer seine Kundschaft nicht nur gewinnt, sondern auch dauerhaft begeistert, profitiert nachhaltig – und zwar messbar.