Customer Data Platform (CDP) für Unternehmen

Ein für Sie kostenfreier Discovery Workshop gibt uns als Startpunkt eine gute Sicht auf Ihre bestehenden Anwendungen und die Anforderungen, die Ihr Unternehmen an eine CDP hat. Sprechen Sie uns für Details an!

Auf Grundlage des Discovery Workshops erfolgt im weiteren Vorgehen eine umfassendere Evaluierung, in der wir alle Details Ihrer IT-Landschaft erkunden und dokumentieren. In diesem Schritt eruieren wir ebenfalls, welche Stakeholder bei der Implementierung beteiligt sein werden und welche Fachabteilungen spezifisch abgeholt werden müssen. In mehreren Workshops erarbeiten wir die aktuell im Einsatz befindlichen Use Cases: Wie werden Kundendaten momentan erfasst, gespeichert und verarbeitet und von welchen Fachabteilungen (Stakeholder) für (welche) Marketingzwecke genutzt?

Sobald wir den Status Quo erfasst haben, erstellen wir ein Konzept, wie dieser verändert werden muss, um Ihren bestehenden als auch zukünftigen Anforderungen gerecht zu werden. An dieser Stelle erarbeiten wir mit Ihnen in “Use Case Workshops” zusätzliche Anwendungsfälle oder überarbeiten bestehende. Zusätzlich entwickeln wir eine einheitliche “System Architecture Map” sowie eine “User Journey Map”. Bei der ersten greifen wir auf die Ergebnisse aus der Status-Quo-Analyse zurück und legen fest, wie die IT-Architektur bei der Implementierung der CDP ebenfalls optimiert werden muss.

Die “User Journey Map” ist wichtig zur Identifikation der verschiedenen Touchpoints und damit verbundenen Tools, Apps, Anwendungen etc., die an die CDP angebunden werden müssen. Kombiniert mit der System Architecture Map haben wir einen kompletten Überblick, welche Anwendungsfälle es gibt, ob diese bearbeitet werden müssen und welche Erfordernisse darüber hinaus zu beachten sind. Davon ausgehend wird ein erstes Minimum Viable Product (MVP) designt, dessen Anforderungen wegweisend für die nächsten Schritte sind (Proof of Concept).

Wir arbeiten mit führenden CDP-Anbietern – sowohl PurePlay als auch Enterprise – zusammen und wählen die für Sie passendste Lösung aus. Anhand unseres Konzeptes (inkl. Uses Cases & Anforderungen) bewerten wir in einer eigens entwickelten Matrix, welche Customer Data Platform am besten geeignet ist. Dabei spielen u.a. Faktoren wie Funktionsumfang in Breite und Tiefe, Anbindungen und Schnittstellen, Kosten, Implementierungsdauer u.ä. eine wesentliche Rolle. Nachdem dieses “Requirement Mapping” durchgeführt wurde, erhalten Sie von uns eine Shortlist mit einer konkreten Empfehlung. In einem abschließenden Gespräch erläutern wir diese, sodass Sie eine fundierte Entscheidungsbasis haben. Mit Festlegung der CDP-Lösung endet die Analyse-Phase und wir starten mit der Implementierung.